8 beneficios del marketing automatizado para instituciones educativas

24
Julio

El objetivo principal de todas las instituciones educativas es reclutar estudiantes constantemente, retenerlos en el tiempo y fidelizar los que ya participaron de sus programas académicos. Así mantienen su cupo lleno, cumplen con las proyecciones de crecimiento y potencian las utilidades. Pero la tarea no es fácil, especialmente si se tiene en cuenta que en el mismo territorio operan miles de escuelas, institutos y universidades trabajando por cumplir la misma meta.

Para destacar sobre la competencia y ganar terreno en el cumplimiento de ese objetivo, las entidades educativas más visionarias se han visto en la necesidad de evolucionar con el mercado e implementar estrategias de marketing automatizado, pues el tradicional ya no estaba arrojando los mejores resultados.

¿Qué es la automatización del marketing?

Se trata de la utilización de herramientas informáticas para ejecutar de manera automática estrategias de inbound marketing plenamente segmentadas, inteligentes y con un nivel de eficiencia que manualmente difícilmente se alcanzaría.

Al automatizar el marketing los establecimientos educativos consiguen excelentes beneficios, entre los cuales cabe destacar los siguientes:

Hacer presencia en los canales donde pasa el tiempo el público objetivo  

En promedio, las personas permanecen conectadas a Internet 5 horas y 36 minutos al día, gastando 1 de cada 4 minutos en redes sociales. Es de suponer que esta cifra sea mayor en los jóvenes, público objetivo principal de las entidades educativas. Adicionalmente, la mayor parte de personas utilizan Internet para hacer investigaciones antes de tomar una decisión de compra, incluida la elección del establecimiento educativo en el que se van a matricular.     

Teniendo en cuenta esto, las instituciones educativas tienen que potenciar sus acciones de marketing en los canales digitales en los que hace presencia su público objetivo. El marketing automatizado permite hacerlo de manera eficaz, pues las plataformas mediante las cuales se implementa fueron desarrolladas en razón de esa realidad.

Reducción de costos y de tiempo

La automatización del marketing supone un ahorro considerable en el tiempo que le toma a un equipo de trabajo desarrollar ciertas acciones de una estrategia, como la calificación de leads, la segmentación del público de acuerdo a su comportamiento en la web o la construcción de CTA.

Todo este tiempo se traduce en menos horas de trabajo y, por consiguiente, menos dinero gastado en salarios. Pero, más importante aún, la automatización del marketing te garantiza el desarrollo de procesos complejos que, de otra manera, serían altamente costosos.    

Permite segmentar el público de forma mucho más efectiva y aumentar el número de leads y clientes

Los estudiantes tienen intereses y gustos educativos diferentes. Por lo tanto, si se emplean las mismas acciones de marketing con todos los prospectos almacenados en una base de datos, gran parte de los esfuerzos realizados terminarán en la papelera de reciclaje. Para que a cada quien le llegue el contenido correcto en el momento indicado es necesario segmentar el público objetivo en base a factores demográficos e información relevante (edad, perfil académico, actividad en la web, etc.).  

El software para automatizar el marketing permite hacer esto de manera eficaz y sin mayor esfuerzo. Por ejemplo, entre las tantas segmentaciones que puede crear la institución se encuentran:

  • Buyer persona de nombre X que está a punto de culminar la secundaria y le gusta la ingeniería de minas.
  • Jóvenes recién graduados que han visitado el sitio web del establecimiento en los últimos 30 días.  
  • Personas que se han interesado por un programa académico específico.

Luego de definir claramente los segmentos las instituciones académicas pueden programar acciones de marketing específicas. Por ejemplo, mostrarle en pantalla un CTA a la persona a la que le gusta la ingeniería de minas en el momento en que ingrese al sitio a buscar información sobre su carrera.

De esta manera es mucho más sencillo para cualquier institución educativa captar leads o clientes potenciales, pues las estrategias de marketing están perfectamente diseñadas para llegar a públicos específicos con el contenido correcto.  

Ofrecer marketing personalizado

Las mejores plataformas de automatización de marketing permiten, luego de la segmentación, planificar y ejecutar estrategias de mercadeo personalizadas. Así, las instituciones tienen la posibilidad de llegar a miles de estudiantes con la misma eficiencia y rapidez que lo harían con uno solo del que tienen suficiente información.

De acuerdo al comportamiento del estudiante en la web y a la información que se pueda captar durante su navegación, el software de automatización puede ejecutar acciones como:   

  • Enviar un correo electrónico relevante para él, marcado con su nombre y una breve alegoría al sitio que ha visitado.
  • Mostrarle en la web solo la información que le puede resultar interesante.
  • Guiarlo a una página de destino que responda a sus búsquedas dentro del sitio.
  • Mostrarle contenido de su interés en las redes sociales.

La mayoría de estudiantes eligen su carrera y universidad basadas únicamente en la información que encuentran en la web. Por eso las estrategias de contenido de una institución deben estar vinculadas a herramientas de automatización que permitan distribuirlo de una manera más inteligente y eficaz.

La idea es dirigir a los prospectos hacia una conversión determinada mediante información de valor que van encontrando en la medida que avanza en el proceso de investigación y toma de decisiones.    

Optimiza las tácticas de marketing tradicionales

Para promocionar sus productos y servicios las instituciones educativas suelen, entre otras cosas, realizar ferias y eventos, publicar anuncios, difundir comerciales y ejecutar campañas de email marketing.

Sin duda alguna se trata de tácticas que no se pueden dejar de implementar, pues no está demostrada su inutilidad. Pero mediante la automatización del marketing se puede aumentar su eficacia. Por ejemplo, las instituciones pueden enviar correos personalizados a las personas que se registraron y asistieron, y otros a aquellas que a pesar de realizar el registro no hicieron presencia.

Nuevamente la personalización sigue siendo la clave, incluso es posible de generar propuestas especiales o promociones según las características de los diferentes propectos.

Simplifica el trabajo del departamento de ventas  

La mayoría de las plataformas de automatización de marketing monitorean el comportamiento de los usuarios en la web y lo califican en base a ciertos indicadores que permiten definir si está listo para realizar la compra o no.

Con esta información el departamento de ventas puede priorizar las comunicaciones y evitar la pérdida de tiempo en llamadas a prospectos que aún no están listos para comprar.

Monitoreo en tiempo real para encontrar clientes potenciales

Este tipo de herramientas permiten rastrear en tiempo real el comportamiento de los prospectos en las redes sociales y el sitio web de la entidad. Así, ésta puede determinar quién está verdaderamente interesado en sus programas académicos, incluso si no responde los correos, no asiste a los eventos o no han visitado sus instalaciones.

Optimiza el presupuesto para marketing

Los anteriores beneficios se traducen en mejores resultados con menores esfuerzos. Pero, más allá de esto, el marketing automatizado supone una reducción notable de trabajo. Atrás quedan los esfuerzos de diferentes grupos de profesionales en diferentes canales, porque todo lo realiza de forma automática una misma herramienta.   

Adicionalmente, se tiene acceso a análisis detallados sobre el rendimiento de las campañas, el contenido y los niveles de conversión. Información relevante para tomar decisiones inteligentes y ejecutar acciones correctivas, siempre en busca de un ROI altamente positivo.

En la actualidad, son muchas las instituciones educativas que han potenciado el uso del marketing automatizado en su proceso de captación de estudiantes. Las nuevas generaciones se han mantenido fuertemente vinculadas al campo digital, lo que ha significado un cambio radical en lo forma en que los establecimientos han atraído a los nuevos alumnos.

Lo anterior, ha significado que los centros educativos más tradicionales y menos cercano al uso de tecnología y marketing digital, hayan perdido competitividad, especialmente frente a plataformas de eLearning, las que han crecido fuertemente durante los últimos años.

 

Transformación digital: 10 tendencias que debes considerar

06
Julio

La transformación digital se basa en una simple premisa: remodelando cada aspecto de la empresa, lo que busca es aumentar exponencialmente la habilidad de cada área de la organización para conectarse entre ellas y en consecuencia optimizar los distintos procesos de producción.

El 2017 ha demostrado que este concepto sigue cambiando en el tiempo, y aquí compartimos las 10 tendencias que trae este año para la transformación digital.

 

1. Adaptabilidad para alcanzar el éxito

La adaptabilidad no es una opción, es un cambio necesario para mantenerse actualizado con el resto del mercado. Un ejemplo de esto es el de la computación en la nube y la fuerte tendencia que marcó durante el año pasado, la que consiste básicamente en ofrecer servicios informáticos a través de internet, mediante servidores que se encuentran fuera de la empresa.

La transformación digital no es solo acerca de tecnología, sino sobre todo de implementar la digitalización tanto a nivel de empresa como con la cultura organizacional, en tanto agente de cambio.

2. Importancia en la experiencia del usuario

La transformación digital aspira cada vez más a mejorar la experiencia del usuario, de empleados y de clientes. El usuario es cada vez más minucioso y siempre preferirá aquella marca que logre alinearse con sus necesidades. Hoy, las necesidades del usuario son más fáciles de descubrir mediante analítica y otros métodos digitales.

3. Innovación constante

La innovación constante no se refiere solo a que deban actualizarse las plataformas en línea una vez al año; ésta debe suceder todo el tiempo, lo antes posible. En cuanto aparecen nuevas tecnologías digitales, ahí deben estar el líder digital y el CEO para probar, analizar y evaluar cómo pueden sacar provecho de las innovaciones para su propio negocio.

Algunos proyectos avanzarán con mayor velocidad que otros, pero siempre debe existir en la organización la mentalidad de “fallar rápido para encontrar el éxito más rápido”. Una de las tendencias que se viene fuerte este año se basa en una estrategia similar a esto último, la que se conoce como lean marketing.

4. Contemplar la posibilidad del teletrabajo

El teletrabajo -o trabajo de forma remota- es uno de los aspectos principales de la digitalización, pues posibilita la retroalimentación constante y el envío de tareas a larga distancia. La banda ancha permite encontrar grandes talentos en cualquier parte del mundo, muchos de los cuales prefieren la flexibilidad en lugar de la compensación in situ. Compañías como Microsoft apoyan el trabajo remoto.

5. Realidad aumentada y realidad virtual

Prestar atención a la transformación digital implica estudiar cada una de las tendencias existentes, sin importar la naturaleza del negocio. Este es exactamente el caso de la realidad aumentada y el éxito de Pokémon GO, aplicación enfocada en el entretenimiento.

Hoy en día, implementar realidad aumentada y realidad virtual en distintas plataformas es más simple y es parte esencial de la transformación digital, pues se condice a la perfección con su idea principal: hacer de la interacción con el usuario una experiencia única.

6. Interfaz de programación de aplicaciones

También conocida como API (por sus siglas en inglés), la interfaz de programación de aplicaciones permite la comunicación entre componentes de software, auxiliándose con bibliotecas digitales. Compañías como eBay y PayPal han comenzado a valerse de APIs para facilitar enormes volúmenes de transacciones.

Las APIs permiten que las empresas puedan utilizar diversas plataformas para posibilitar la interacción con miles y miles de clientes simultáneos.

7. Big data y analítica

El big data -o el uso masivo de datos- encierra verdaderos patrones de comportamiento de los usuarios a nivel digital. Utilizarlo resulta esencial para realizar campañas comunicacionalmente atractivas, puesto que mediante la utilización de analítica se puede interpretar qué es lo que desean realmente determinados usuarios, con la posibilidad personalizar, realizar diversas segmentaciones y crear clusters según los requerimientos del negocio.

8. Internet de las Cosas (IoT)

El IoT es el concepto ideal para adentrarnos en la mente de los usuarios: cada objeto con acceso a internet nos ofrece información en tiempo real de su interacción; cuán a menudo lo usan, qué parámetros varían a lo largo del día, y mucho más. El internet de las cosas ayuda a los negocios y a los clientes a crear experiencias mucho más eficientes, y a tener una noción del retorno de inversión (ROI) mucho más certera. Y por si fuera poco: se estima que para 2030 habrá un total de 200.000 millones de “cosas” conectadas a internet.

9. Máquinas inteligentes e inteligencia artificial

Las tecnologías cuentan hoy en día con sistemas de inteligencia artificial, que facilitan las tareas de los usuarios cada vez más; basta con ver la manera en que aplicaciones como Maps o Google nos ayudan a completar y encontrar lo que buscamos, basándose solo en nuestras búsquedas pasadas.

10. El rol del líder digital

Es la clave y el motor de la transformación digital. Para que sea exitosa, debe haber un líder que entienda a cabalidad cada uno de los procesos informáticos que se estén aplicando, los que aún falten por implementarse, identificar la importancia de cada red social y en suma manejar cada concepto de marketing digital. Al mismo tiempo, no basta con que sea un experto en el tema: debe ser ante todo un líder, que sea capaz de impregnar el espíritu de la digitalización dentro de toda la cultura organizacional.

 

Vender por redes sociales, aprende el ¿cómo?

vender por redes sociales
15
Mayo

Vender por redes sociales. Muchos se preguntan…Sin embargo, vender nunca ha sido fácil. Menos aun en estos tiempos de Social Media, donde equivocadamente algunas personas piensan que generar nuevos prospectos es una tarea no tan complicada. ¿Recuerdas esa época pre-Internet cuando levantabas el teléfono y hacías unas 3 llamadas para contactar a un nuevo prospecto y lograr una reunión o hacerle una demostración?

Es más, seguramente tú como cliente, estás harto que un banco te llame ocho veces al día (comenzando un sábado a las 8 a.m., si no fue antes…) para ofrecerte cualquier cosa. ¿Sabes lo que pasa con cualquier persona promedio cuando por fin es contactado telefónicamente por un vendedor? NO LE INTERESA lo que le ofrecen. Ni siquiera tienes ganas de hablarle. En efecto, el 90% de ejecutivos jamás responde o efectúa una compra en una llamada de ventas.

Vivimos una época en donde sufrimos para (a)traer a la gente (ya sea clientes o público cautivo) a nuestras tiendas –físicas u online– y quizás sea porque estamos optando por los métodos equivocados para hacerlo. Vivimos una época en donde Internet domina al planeta, así que “vender” debe ser enfocado de manera distinta a como lo solíamos ver. Y vender en las redes sociales es, precisamente, un concepto nuevo, porque las compañías tratan de alcanzar a sus fan y seguidores para generar ingresos. Y eso es un poco de lo que veremos a continuación.

Generando prospectos en las redes sociales

Absolver dudas, responder comentarios, compartir contenido, entre otras. Estas son acciones que se dan durante el proceso de compra. Y todas estas se dan en las redes sociales. En efecto, el nombre acuñado para el uso del “social media” para encontrar y enganchar a los consumidores es “ventas sociales”, que abarca desde el “Descubrimiento” o awareness, pasando por la consideración hasta llegar al momento de la compra.

Este proceso implica un uso enfocado de las redes sociales que no solo consiste en “enganchar” a tus prospectos, sino que primero se debes educarlos acerca de cómo tu compañía pueden ayudarlos, y nutrirlos con contenido que sea valioso y relevante para ellos. Pero sobre todo, implica que realices una adecuada y exhaustiva investigación sobre aquellos a quienes te dirigirás para ofrecerles tus productos o servicios.

¿Y cuáles son esos canales donde tienes que investigar? Exactamente: ahí mismo, en las Redes Sociales.

Adoptando un modelo de vender por redes sociales

“Si no puedes hacer llegar un mensaje a tu audiencia, entonces no podrás venderles nada”. La importancia de esta frase radica en un hecho puro y duro: Tu campaña de marketing digital no va a tener el mismo resultado que la de Oreo o Dove confiando solo en los likes que obtengas como indicador de ventas. Tampoco llevarás más compradores potenciales a tu web porque publiques más seguido en un fanpage de Facebook.

Esto tiene una explicación simple: los usuarios de redes sociales no confía en las (publicaciones de las) marcas. Por ende, la tuya debe encontrar obligatoriamente formas de encontrarse con las necesidades y expectativas de tus consumidores en los canales que ellos se encuentren.

Sobre todo, teniendo en cuenta que estos se esfuerzan, y mucho, en bloquear e ignorar los mensajes de las marcas; por ejemplo, un 90% de personas no ven las publicidades de los pre-rollls de los videos online. Desde luego, el caso extremo es simplemente dejar de seguir a las marcas en las redes sociales o cancelar suscripciones, por considerar que reciben comunicación irrelevante

Entonces, ¿qué podemos hacer para vender en nuestras redes sociales?

Ya lo habrás podido notar, vender en redes sociales, consiste por encima de todo en saber relacionarte con tu cliente. Es en la construcción de esas relaciones que debes saber escoger la plataforma adecuada en la cual hacer crecer a tu audiencia y así otorgarles contenido de valor para ellos, y finalmente generar tus tan ansiados prospectos. ¿Cómo?

Aquí te explicamos:

Primero, elige al red social más relevante para tu negocio.

Es decir, aquella que tus potenciales clientes también usan.

Y esto se hace identificando la red social que usa aquel que vaya a consumir lo que le ofreces. ¿Tu producto está dirigido a adolescentes? Facebook e Instagram son tus elecciones seguras. ¿Ofreces un servicio dirigido a empresarios y personas que toman decisiones? Entonces usa LinkedIn y Twitter, ahí los encuentras.

Contribuye a las conversaciones que ya existan sobre tu marca.

Los consumidores tienen ciertos patrones de comportamiento muy definidos. Uno de ellos es que ellos suelen elegir al vendedor que le añade valor a su proceso de compra. Y ese es el instante en donde tú debes ingresar a escena. ¿Cómo? Escuchando y respondiendo a lo que la gente dice sobre tu marca.

Por ejemplo, puedes usar el buscador de Twitter y leer que es lo que están hablando de ti. Lee las conversaciones y engancha a los usuarios dándoles RT o “me gusta” o respondiendo a las preguntas que se formulan. Es una forma simple de añadir valor, generar prospectos y poner tu nombre en boca de los usuarios.

Comparte contenido relevante.

¿Tu compañía tiene un blog? Comparte un post sobre información de un nuevo servicio, por ejemplo. Graba un video de un “unboxing” o de una primera demostración de un nuevo producto y publícalo preguntando al público qué les ha parecido la experiencia, y fomenta la conversación. No hay límites en el contenido que puedes generar, siempre y cuando sea entretenido, “shareable”, y pensado en tu audiencia.

El material de auto promoción queda completamente descartado.

Recuérdalo: los prospectos, tus clientes y la competencia, todos ellos usan las redes sociales. La mejor forma de ganar esos leads, mantener a tus clientes y sacarle ventaja a tus competidores, es tomando un rol activo siendo parte de la conversación y así amplificar tu voz. Atrévete a ser social.

¿Por qué es importante tener un buen posicionamiento en buscadores?

Importancia del Posicionamiento en buscadores
11
Abril

SEO (por sus siglas en inglés de Search Engine Optimization) o el posicionamiento en buscadores es uno de los términos más mencionados, y, al mismo tiempo,  es también uno de los que más dudas y confusiones genera.

Todos hablan de él y parecen conocer el concepto, pero muchos no saben en donde reside realmente su importancia práctica, o cómo ejecutar una estrategia SEO…

Si tú tampoco lo tienes muy claro y quieres saber más sobre el posicionamiento en buscadores, continúa leyendo porque en esta nota te contaremos por qué no debes de dejarlo de lado y cómo beneficiará tu negocio.

1.- El posicionamiento en buscadores brinda visibilidad en los motores de búsqueda y posiciona tu marca o negocio

Evidentemente, nuestro objetivo utilizando estrategias de posicionamiento en buscadores es que nuestra web aparezca en los primeros lugares de la primera página de Google, cuando un usuario realice una búsqueda.

No obstante, la idea es que no solo figure en una búsqueda con una palabra clave relacionada a nuestra marca, sino que el usuario,  realizando diferentes búsquedas sobre tus servicios, productos o temas relacionados a tu industria, pueda encontrar y llegar a nuestra web.

De esta forma, habrá mayor posibilidad de que un potencial cliente conozca sobre tus servicios o productos y perciba tu marca como confiable.

2.- El Posicionamiento en buscadores te brinda credibilidad a tu web

Este punto tiene mucho que ver con el anterior y se enfoca en las ideas que va generando el usuario mientras realiza la búsqueda.

En este sentido, es fácil entender que si Google siempre te muestra cierta web como una de las primeras es porque
realmente es relevante, muy visitada y, como consecuencia, segura.

De esta manera, el cliente comenzará a percibir tu web como una marca de prestigio frente a las demás y, al momento de elegir, lo más probable será que confíe más en ti que en un resultado que encuentre en la página 10 de Google.

3.- El Posicionamiento en buscadores te brinda te brinda tráfico y nuevos clientes

Este es una de las promesas al crear una estrategia de SEO: Conseguir más visitas a nuestra web.

Esto aunque en un principio no implique una ganancia directa (a menos que tengas banners publicitarios o algún programa de links afiliados), nos brinda enormes posibilidades para capturar información de potenciales clientes y empezar un proceso de venta.

Como ves, si bien SEO es sinónimo de tráfico, hay muchas otras consecuencias positivas, directas e indirectas, para nuestra web y nuestro negocio.

Por eso, al crearla, es fundamental que utilicemos los mecanismos necesarios para potenciar su posicionamiento online.

 

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