¿Cómo planificar una estrategia de Inbound Marketing para Ecommerce?

21
Agosto

Planificar una estrategia de Inbound Marketing requiere integrar todos los elementos necesarios para atraer leads y convertirlos en clientes fieles y satisfechos. ¿Cuáles son los pasos a seguir para lograr tales objetivos de manera exitosa?

Guía práctica de Inbound Marketing para eCommerce

Definir los objetivos y  las personas

Antes de dar los primeros pasos, es necesario realizar estas definiciones:

1. ¿Cuáles son los objetivos cuantificables a corto, largo y mediano plazo? Entre los más importantes se encuentran:

  • Generar determinadas ventas para los siguientes 6, 12, 18 y 24 meses.
  • Lograr un porcentaje exacto de Retorno Sobre la Inversión.
  • Posicionar adecuadamente una o varias líneas de productos.
  • Aumentar en un porcentaje importante la cantidad de clientes regulares en los siguientes 12 meses.

2. ¿Quiénes son nuestros clientes principales?

  • La mejor forma de determinarlo será creando buyer personas, es decir, aquel modelo de usuario con características específicas tales como edad, ingresos, intereses y estilo de vida particular.
  • Los métodos para determinarlas incluyen investigación de mercado, análisis de la competencia y uso de datos recopilados en entrevistas, entre otros.

Atraer a la audiencia

Una vez conocidos los datos de los dos puntos anteriores, se debe poner en marcha el plan para atraer a los leads, convertirlos en clientes y generar las ventas esperadas.

El primer paso es lograr que los usuarios conozcan la tienda online. Cada uno de ellos está buscando un producto determinado, o bien la solución a un problema.  Por lo tanto, hay que guiarlos adecuadamente con las técnicas adecuadas.

El contenido creado para el eCommerce es la principal herramienta para lograrlo. No basta con redactar descripciones breves para cada producto, sino aprovechar al máximo cada formato disponible:

El blogging es excelente para impulsar el comercio electrónico. Esta información puede incluir historias sobre el proceso de producción, tips e ideas, y en general todo aquello que le interesa al usuario. Además, cada entrada de blog debe redirigir al usuario a los productos de la tienda digital. En este contexto, la calidad del contenido generará visitas y ventas .

Este contenido, al igual que todos los elementos de la tienda online, debe estar optimizado para SEO. Las palabras clave con la densidad ideal, meta descripciones, URLs personalizadas e imágenes adecuadas son esenciales para que los motores de búsqueda lo indexen. Además, debe estar dirigido a cada una de las buyer personas creadas previamente.

Convertir a los prospectos en clientes

Una vez que el lead ha llegado al eCommerce atraído por el contenido, hay que proporcionarle lo necesario para que responda favorablemente a la oferta. Las opciones para lograrlo son diversas, algunos ejemplos son:

  • En el caso de productos digitales, ofrecer una prueba gratuita durante 30 días es una buena técnica. En el caso de productos físicos, los cupones de descuento en la primera compra serán siempre bastante atractivos.
  • Videos breves de cada producto que muestren en detalle sus características. Es una técnica poco usual en un comercio electrónico, pero es excelente para aprovechar las ventajas del video marketing en la estrategia inbound.
  • La ayuda en línea a través de chatbots es un recurso útil para generar ventas.
  • Incluir una sección completa de testimonios de otros clientes en la tienda contribuirá a incrementar la tasa de conversiones.
  • El llamado a la acción debe ser visible y atractivo.

Toda la información anterior deberá ser auténtica, clara y directa, sin excepción, para ganar la confianza del cliente.

Estrechar relaciones después de la compra

Parte del éxito de una estrategia de Inbound Marketing, incluye construir relaciones comerciales satisfactorias a largo plazo. Por lo tanto, el seguimiento posterior a la compra es importante por estas razones:

  • Logra que el cliente se sienta valorado como parte de una extensa familia empresarial.
  • Se le informa de cualquier tipo de actualización relacionada con su compra, así como de nuevas versiones de los productos.
  • Este seguimiento aumenta la posibilidad que decida adquirir otros productos posteriormente.
  • Los medios para lograrlo incluyen, contacto vía correo electrónico, a través de las redes sociales o dentro del mismo eCommerce.

En resumen: planificar una estrategia de Inbound Marketing para un comercio electrónico, es un proceso que requiere total atención para cumplir con los objetivos. Los principales serán atraer leads, convertirlos en clientes y ganar su confianza para que permanezcan fieles a la marca durante un largo periodo de tiempo.

 

10 tips para mejorar cada etapa del embudo de ventas en digital

16
Agosto

Cada vez son más las empresas que ejecutan iniciativas de marketing de contenidos. Ante tal panorama, captar la atención del público y llevarlo a la conversión no es tarea fácil. La competencia por captar y retener clientes es reñida, pero una de las grandes opciones para potenciar buenos resultados, es mejorar el embudo de ventas en digital.

Pero ¿cómo hacerlo? A continuación, revisaremos 10 tips de altísimo valor para lograrlo:

1. Alinear los departamentos de marketing, ventas y servicio al cliente

Daniel Newman, Co-CEO de V3B, afirma que “la combinación de los departamentos crea una comprensión más profunda del viaje que un cliente emprende con la marca“.

Nada más acertado. Dado el desarrollo tecnológico y las características del consumidor moderno, para optimizar el desempeño del embudo resulta imprescindible que ventas, marketing y servicio al cliente trabajen en torno a objetivos comunes y mantengan una excelente comunicación.

2. Definir personas

Es importante describir claramente a las personas que visitarán el sitio web y, posiblemente, ingresarán al embudo de ventas. Entre la información más importante que hay que recopilar para este punto, destacan:

  • Función que desempeñan en su organización.
  • Metas personales y profesionales.
  • Desafíos que les dificultan alcanzar sus metas.
  • Demografía.
  • Canales digitales donde hacen presencia.

Lo ideal es obtener esta información en base a estudios profundos y no a suposiciones.

3. Generar contenido para cada etapa del embudo de ventas

 

Para mejorar el embudo de ventas en digital es imprescindible tener claras las etapas que lo conforman y el contenido apropiado para cada una de ellas, pues no todos los visitantes de un sitio tienen los mismos intereses:

  • Parte superior del embudo (TOFU): en esta etapa las personas están tomando conciencia de las necesidades y problemas que tienen. Por lo tanto, el contenido debe educar al respecto.
  • Parte media de embudo (MOFU): las personas son conscientes de su problema o necesidad y están evaluando soluciones para determinar cuál es la más indicada. Por eso, el contenido debe presentar propuestas de valor al respecto. No está de más explicar por qué el servicio o producto que ofrece la empresa es mejor que el de la competencia.
  • Parte inferior del embudo (BOFU): las oportunidades de venta están listas para seleccionar un proveedor y realizar la compra. El contenido tiene que profundizar más en la experiencia del cliente y resaltar las ventajas del producto o servicio que ofrece la empresa.

En conclusión, hay que crear contenido para cada etapa del comprador, y no centrarse en una sola de ellas.

4. No olvidar las palabras clave

Si el contenido no está optimizado con keywords de calidad, no clasificará para búsquedas orgánicas y será muy difícil captar visitantes, componente primordial del embudo de ventas digital.

5. Personalizar las conversaciones

Un vez que el consumidor ha avanzado por el embudo de ventas, los vendedores pueden utilizar la información registrada para adaptar sus conversaciones a cada comprador en específico.

6. Crear Personas Funnel Stages

Se trata de dedicar más tiempo a investigar sobre los factores que influyen en cada comprador en las etapas de evaluación (MOFU) y de toma de decisiones (BOFU), para definir claramente los temas clave a abordar en cada una de esas etapas.

7. Hacer entrevistas a los clientes actuales

Para complementar la información sobre lo que piensan los consumidores, se puede entrevistar a los clientes actuales y preguntarles cómo evaluaron los productos y servicios, qué los hizo tomar la decisión de compra y demás preguntas que permitan tener una noción clara del asunto.

8. Implementar técnicas de Lead Scoring y Lead Nurturing

De poco sirve tener amplios registros de leads si no se implementa una técnica de marketing automatizada que califique cada uno en función de su afinidad con el buyer persona, su interacción con la empresa y la fase del recorrido del comprador en que se encuentra.

De igual manera, ese proceso de calificación hay que hacerlo productivo enviando automáticamente el contenido adecuado a la persona correcta en el momento apropiado (lead nurturing).

9. Usar la venta social

La venta social consiste en emplear las redes sociales para investigar las necesidades e intereses de los clientes potenciales, educarlos y activar oportunidades de negocios. Hay estimaciones de que un 63.4% de los vendedores que usaron este tipo de venta, reportaron un incremento en los ingresos corporativos.

10. Servicio al cliente oportuno y eficiente

El servicio al cliente debe hacer parte de todo el recorrido del comprador, pues éste puede comunicarse en cualquiera de las etapas para solucionar dudas o simplemente pedir información adicional.  

Estos tips para mejorar el embudo de ventas en digital son ideales para potenciar las conversiones. Si embargo, hay que tener presente que la relación con el cliente debe mantenerse en el tiempo. Es necesario trabajar en su fidelización.

 

Qué es el Growth Hacking y 10 puntos para utilizarlo efectivamente

07
Agosto

El mundo digital nos ha llevado a crear varias profesiones y conceptos que años atrás parecían impensables, como Community Manager, SEO, Mobile First, etc. Cada uno representa una utilidad y es imprescindible en las operaciones de los negocios que tienen claro que el Internet y las nuevas tecnologías son los medios más efectivos para aumentar los clientes y potenciar las ventas. El que está ganando terreno en estos momentos es el Growth Hacking.

Aunque mucha gente aún no tiene claro qué es, se trata de una forma —cada vez más popular— de ver y atacar un mercado, y que es implementada principalmente por Start-ups. Esto no quiere decir que no sea aplicable por cualquier tipo de empresa. De hecho, es posible que en el corto plazo se convierta en una práctica habitual tanto en Pymes como en grandes compañías.

¿Qué es el Growth Hacking?   

El concepto se traduce como Marketing Creativo de Crecimiento. Fue acuñado en 2010 por Sean Ellis, fundador de Qualaroo. Luego se popularizó con los aportes de varias autoridades en temas como el inbound marketing. Según el libro La máquina para las Pymes de hoy (publicado por la plataforma Growth Hacking Comunidad Latam), el término hace alusión a la capacidad de entender y analizar cuáles son las acciones que te ayudan a generar un crecimiento empresarial acelerado y escalable.

No se trata, pues, de una combinación de técnicas y herramientas de marketing, sino de una mezcla de analítica, creatividad y curiosidad aplicada a un único objetivo: incrementar de forma rápida y patente el volumen de usuarios, ingresos o impactos de una empresa, empleando el mínimo posible de recursos. De ahí que su aplicación predomine en las Start-ups.

Hotmail es un claro ejemplo de Growth Hacking. En sus inicios, esta compañía —pionera en el desarrollo de sistemas de webmail— invertía millones de dólares en publicidad tradicional (radio, revistas especializadas, periódicos, etc.). Sin embargo, no obtenía los resultados que esperaba.

¿Qué hizo al respecto? Cambió la forma de comunicar su mensaje y con ella, su estrategia de posicionamiento. En base a los datos de analítica que recogía, descubrió que la mayoría de los clientes que tenían se habían registrado al servicio luego de recibir un correo de otro usuario de Hotmail. Por lo tanto, colocaron un mensaje al final de cada correo que enviaban sus usuarios: “P. D: obtén tu email gratuito en Hotmail”. En poco tiempo la empresa alcanzó los 3 mil registros diarios.

¿Quién es el Growth Hacker (Acelerador Creativo)?

Se puede entender como el responsable de generar el crecimiento acelerado de un emprendimiento. Este emplea técnicas de marketing digital, pero las selecciona y ejecuta en base a la creatividad y compresión de los datos con los que cuenta. Se caracteriza por:

  • Ser muy enfocado en el análisis.
  • Contar con manejo creativo en base al conocimiento tecnológico.
  • Ser explorador de actividades y herramientas que le permitan desarrollar el crecimiento encomendado.

El uso efectivo del Growth Hacking depende de 10 puntos que debes aplicar sin importar el sector de tu empresa ni el producto o servicio que vendas. Toma nota.

1. Define tu marca

Sin una marca bien definida no hay crecimiento de negocio posible. Ten presente que esto va más allá del logo y los colores corporativos: se trata de la identidad de la empresa, de cómo la presentas ante tus clientes y la relación que estableces con ellos. Piensa en lo que se le debe ocurrir al cliente cuando escuchen el nombre del producto o servicio que vendes.

Después de esto podrás empezar a trabajar en el reconocimiento de las maneras en que la comunicas y difundes. Todo de acuerdo a las características específicas de tu negocio.  

2. Antes de empezar, ubica tu producto o servicio en el mercado

Si aún no has logrado ubicar tu producto o servicio en el mercado, lo más posible es que tus esfuerzos de crecimiento no arrojen ningún resultado positivo, perdiendo tiempo valioso que podrías utilizar en otra cosa.

3. Optimiza tu sitio para motores de búsqueda

Tu sitio será el encargado de soportar cualquier acción de marketing que ejecutes. Por lo tanto, debe estar bien indexado y tienes que ejecutar una estrategia de posicionamiento que te garantice tráfico orgánico y visibilidad en la web.  

4. Define las etapas del ciclo de vida de tu cliente

Todo comprador tiene un recorrido o ciclo de vida que se divide en:

  • Toma de conciencia de una necesidad
  • Consideración de compra
  • Decisión de compra
  • Valoración del producto o servicio adquirido

Según su perfil y dependiendo de los datos que tengas, puedes hacerlo un poco más descriptivo, e incluso determinar sub-etapas que definan muy bien el proceso desde que el cliente te conoce hasta que paga por tus productos o servicios. Esto te permitirá planificar y ejecutar estrategias de marketing inteligentes para cada fase del recorrido.

5. Implementa al máximo la analítica web

Entre más datos de analítica puedas captar sobre la actividad de tus clientes potenciales y el rendimiento de tu sitio web, mejor. Pero hay que tener en cuenta que un buen acelerador creativo no es solo el que recopila información, sino aquel que utiliza los datos le sirven, desecha los que no, y crea acciones de marketing interesantes a partir de ellos.  

6. Trabaja y aprende en equipo

Un buen Growth Hacking se caracteriza por el aporte de varias personas, y el aprendizaje constante y colectivo. Al fin y al cabo, tres cabezas piensan mejor que una. Lo importante es que todos los miembros del equipo sean proactivos y estén dispuestos a ejecutar diferentes tareas. De esta forma, un programador también puede ser un vendedor y un productor de contenido.

7. Toma ventaja de las nuevas tecnologías

Mantente actualizado en el campo tecnológico, especialmente en todo lo relacionado con el marketing digital, e intenta explotar esas soluciones antes que la competencia. Por ejemplo, en este momento el marketing automatizado puede ser una excelente opción para potenciar tus esfuerzos de Growth Hacking.

8. Utiliza un sistema de referidos

Como viste en el caso de Hotmail, se trata de una estrategia sumamente efectiva, ya que tiene una gran capacidad de viralización del producto o servicio que vendes.  

9. Haz presencia en las redes sociales

En las redes sociales está alrededor del 85% de los clientes actuales o pasados de una empresa. Por eso tienes que trabajar fuertemente en ellas, en base a los datos sobre su rendimiento y el perfil de tus buyer personas.

10. Genera procesos automatizados de pago

Además de que le da más credibilidad a la marca y mejores opciones a los clientes, una pasarela de pagos completamente automatizada te da más tiempo para que enfoques tus esfuerzos en el crecimiento del negocio.

La idea es que pongas toda tu creatividad al servicio del Growth Hacking, reduzcas al máximo el presupuesto y destines cada moneda a una acción que genere resultados. Respóndete preguntas como:

  • ¿En qué plataformas puedo promocionar mi solución?
  • ¿Cuánto presupuesto puedo gastar?
  • ¿Cómo voy a recibir a mis primeros clientes?
  • ¿Por qué deberían suscribirse o probar mi solución?
  • ¿Cómo les recuerdo volver a visitarme?
  • ¿Qué les entrego a cambio de una recomendación?
  • ¿Cómo puedo hacer más eficiente la compra?

Como en todo trabajo de este tipo, debes probar una y otra vez el rendimiento de tus acciones de Growth Hacking. Una vez identificadas aquellas que dan mejores resultados, hay que trabajar en su potenciación para que el crecimiento sea escalable y rápido.

Ahora que sabes qué es el Growth Hacking y los puntos clave para utilizarlo efectivamente, puedes empezar a aplicarlo. Se trata del futuro de las empresas: un óptimo crecimiento en poco tiempo y con poca inversión.

 

¿Qué formatos de ads son los que más agradan a las audiencias?

31
Julio

Hoy, en plena era de la revolución digital, nos vemos enfrentados diariamente a todo tipo de publicidad, en diversos formatos, algunos de los cuales eran impensados como plataformas hace algunas décadas. Y lo que es más: la publicidad ya no se encuentra solo a la vista de las audiencias en la ciudad -en afiches, autobuses o edificios-, sino que además está al alcance de nuestra mano, en los celulares.

En este escenario, gran parte de los consumidores ha creado una suerte de inmunidad hacia ciertos formatos de ads, por lo que es fundamental conocer cuáles son los que más agradan. Revisemos esto en detalle a continuación.

Utilización de adblocks en las audiencias

Así como hay formatos de ads que gustan más a unos usuarios que a otros, también los hay quienes no quieren saber nada de publicidad en absoluto mediante la utilización de adblocks, lo que ha obligado a las empresas a buscar nuevos canales para comunicar sus marcas a los clientes.  

Solo durante 2016, el uso de adblocks aumentó en un 30%, una tendencia que ha ido incrementando sostenidamente en el tiempo y que pone en jaque los métodos tradicionales de marketing digital. Hacia finales de 2016, se contaba un aproximado de 615 millones de dispositivos con bloqueo de anuncios, de los cuales un 62% correspondería a dispositivos móviles.

Ahora bien, lo importante es tratar de entender por qué las personas deciden bloquear la publicidad en sus dispositivos. El porcentaje de motivadores para la utilización de adblocks se distribuye de esta forma entre las audiencias:

  • Seguridad: 30%
  • Interrupción: 29%
  • Velocidad: 16%
  • Exceso de anuncios: 14%
  • Privacidad: 6%
  • Otros: 5%

Este primer acercamiento ya ofrece indicios de qué buscan los usuarios en los formatos de anuncios -partiendo por más seguridad y velocidad de navegación, siendo lo menos interrumpidos posibles-, y por ende cómo deberían ser dichos formatos.

Los formatos de ads más queridos (o los menos odiados)

Con los antecedentes anteriores, algo queda claro: no es que las audiencias prefieran determinados formato de anuncios, sino que más bien no desean publicidad invasiva y, por ende, hay ciertos formatos que detestan menos que otros. De hecho, es esta tendencia de los consumidores a evitar la publicidad invasiva lo que ha obligado a los expertos en mercadotecnia a elaborar planes estratégicos tales como el inbound marketing o el lean marketing.

En junio de 2017, la empresa consultora y de investigaciones Nielsen Norman Group (NNG) publicó una encuesta para determinar qué formatos de ads les interesaban más (o menos) a los usuarios, en base a una muestra de 452 adultos y ofreciendo votaciones del 1 al 7, desde “gustar mucho” hasta “disgustar mucho”, respectivamente.

En primer lugar, la mayor parte de los encuestados respondió con tendencia hacia el 7 (disgustar mucho) en los distintos formatos de anuncios, de los cuales solo 2 obtuvieron un puntaje promedio menor a 4: 3,81 para el carril derecho de los sitios (computadores de escritorio) y 3,92 para los enlaces relacionados que aparecen al final de los artículos (también computadores de escritorio).

  • El puntaje promedio obtenido para los formatos de anuncios en computadores de escritorio fue de 5,09.
  • Por su parte, el puntaje promedio para formatos de anuncios en dispositivos móviles fue de 5,45.

En otras palabras, las audiencias no gustan mucho de los anuncios en plataformas digitales, sino más bien que, en el mejor de los casos, tendrán una relación de ambivalencia (entre el 1 y el 7) para los formatos de publicidad. Estos son los resultados:

Video autoplay (con opción de omitir): es un video de anuncio que se reproduce automáticamente al ingresar a una página y pertenece al sitio en sí.

  • Escritorio: 5,79

Enlaces engañosos: consiste en aquellos links que se encuentran cerca de un call-to-action que el usuario debe realizar, que por similitud pueden llevar a una equivocación y que dirigen a contenido publicitario.

  • Escritorio: 5,64
  • Móvil: 5,67

Modal: surge en la parte superior de la página apenas el usuario ingresa. El anuncio debe cerrarse antes de poder realizar cualquier interacción con el sitio.

  • Escritorio: 5,82
  • Móvil: 5,94

No modal: el anuncio aparece al ingresar al sitio, normalmente en la esquina inferior derecha de la página, y permanece en la pantalla a medida que se navega hacia abajo.

  • Escritorio: 5,32

Banner (al fondo): el banner se define como un recuadro publicitario que aparece en internet. El anuncio aparece en la parte baja de la pantalla y se queda ahí, sin tapar el contenido de la página. No se puede cerrar.

  • Escritorio: 5,17
  • Móvil: 5,40

Banner (arriba): el recuadro publicitario surge en la parte superior de la pantalla, sin bloquear contenido, y permanece fijo a la pantalla mientras se navega. No se puede cerrar.

  • Escritorio: 5,37
  • Móvil: 5,55

Prevideo (sin opción de omitir): también se le conoce como pre-roll en YouTube. Al darle play a un video en internet, primero se reproduce un video de anuncio.

  • Móvil: 5,7

Prevideo (con opción de omitir): al reproducir un video en internet, primero corre el video de un anuncio, el cual se puede omitir luego de 5 segundos.

  • Escritorio: 4,79

Enlaces relacionados: se trata de anuncios que aparecen como artículos de interés o enlaces relacionados al fondo de los artículos, a veces bajo el nombre “links que te pueden interesar”.

  • Escritorio: 3,92
  • Móvil: 4,28

Retargeting: los anuncios de retargeting son aquellos que les aparecen a usuarios que mostraron interés anteriormente en determinado producto en internet, por ejemplo al comprar o al realizar una búsqueda.

  • Escritorio: 4,95

Carril derecho: son los anuncios que aparecen en la parte derecha de una página, sin bloqueos ni restricciones.

  • Escritorio: 3,81

Carril derecho, animado: son aquellos que aparecen en la parte derecha de la página, y despiden colores intermitentes para llamar la atención del usuario.

  • Escritorio: 4,77

Contenido patrocinado en redes sociales: son todos aquellos anuncios que se muestran en el muro de las redes sociales.

  • Escritorio: 5,03
  • Móvil: 5,22

Como conclusión general, los anuncios en dispositivos móviles tienden a molestar más a los consumidores que aquellos en computadores de escritorio, probablemente porque en el primer caso se entorpece más el proceso de navegación (pues las audiencias buscan más velocidad y menos interrupción). Por otra parte, cabe acotar que la empresa NNG realizó la encuesta utilizando como anuncios imágenes estándar semitransparentes (wireframes), en lugar de anuncios reales en sitios reales, con el objetivo de no incidir en los usuarios con el diseño, el logo o la marca.

Con todo esto como antecedente, es importante recalcar la importancia de generar anuncios atractivos, y así tal vez encontrar los verdaderos formatos que agraden (y no solo que desagraden) a los consumidores.

 

8 beneficios del marketing automatizado para instituciones educativas

24
Julio

El objetivo principal de todas las instituciones educativas es reclutar estudiantes constantemente, retenerlos en el tiempo y fidelizar los que ya participaron de sus programas académicos. Así mantienen su cupo lleno, cumplen con las proyecciones de crecimiento y potencian las utilidades. Pero la tarea no es fácil, especialmente si se tiene en cuenta que en el mismo territorio operan miles de escuelas, institutos y universidades trabajando por cumplir la misma meta.

Para destacar sobre la competencia y ganar terreno en el cumplimiento de ese objetivo, las entidades educativas más visionarias se han visto en la necesidad de evolucionar con el mercado e implementar estrategias de marketing automatizado, pues el tradicional ya no estaba arrojando los mejores resultados.

¿Qué es la automatización del marketing?

Se trata de la utilización de herramientas informáticas para ejecutar de manera automática estrategias de inbound marketing plenamente segmentadas, inteligentes y con un nivel de eficiencia que manualmente difícilmente se alcanzaría.

Al automatizar el marketing los establecimientos educativos consiguen excelentes beneficios, entre los cuales cabe destacar los siguientes:

Hacer presencia en los canales donde pasa el tiempo el público objetivo  

En promedio, las personas permanecen conectadas a Internet 5 horas y 36 minutos al día, gastando 1 de cada 4 minutos en redes sociales. Es de suponer que esta cifra sea mayor en los jóvenes, público objetivo principal de las entidades educativas. Adicionalmente, la mayor parte de personas utilizan Internet para hacer investigaciones antes de tomar una decisión de compra, incluida la elección del establecimiento educativo en el que se van a matricular.     

Teniendo en cuenta esto, las instituciones educativas tienen que potenciar sus acciones de marketing en los canales digitales en los que hace presencia su público objetivo. El marketing automatizado permite hacerlo de manera eficaz, pues las plataformas mediante las cuales se implementa fueron desarrolladas en razón de esa realidad.

Reducción de costos y de tiempo

La automatización del marketing supone un ahorro considerable en el tiempo que le toma a un equipo de trabajo desarrollar ciertas acciones de una estrategia, como la calificación de leads, la segmentación del público de acuerdo a su comportamiento en la web o la construcción de CTA.

Todo este tiempo se traduce en menos horas de trabajo y, por consiguiente, menos dinero gastado en salarios. Pero, más importante aún, la automatización del marketing te garantiza el desarrollo de procesos complejos que, de otra manera, serían altamente costosos.    

Permite segmentar el público de forma mucho más efectiva y aumentar el número de leads y clientes

Los estudiantes tienen intereses y gustos educativos diferentes. Por lo tanto, si se emplean las mismas acciones de marketing con todos los prospectos almacenados en una base de datos, gran parte de los esfuerzos realizados terminarán en la papelera de reciclaje. Para que a cada quien le llegue el contenido correcto en el momento indicado es necesario segmentar el público objetivo en base a factores demográficos e información relevante (edad, perfil académico, actividad en la web, etc.).  

El software para automatizar el marketing permite hacer esto de manera eficaz y sin mayor esfuerzo. Por ejemplo, entre las tantas segmentaciones que puede crear la institución se encuentran:

  • Buyer persona de nombre X que está a punto de culminar la secundaria y le gusta la ingeniería de minas.
  • Jóvenes recién graduados que han visitado el sitio web del establecimiento en los últimos 30 días.  
  • Personas que se han interesado por un programa académico específico.

Luego de definir claramente los segmentos las instituciones académicas pueden programar acciones de marketing específicas. Por ejemplo, mostrarle en pantalla un CTA a la persona a la que le gusta la ingeniería de minas en el momento en que ingrese al sitio a buscar información sobre su carrera.

De esta manera es mucho más sencillo para cualquier institución educativa captar leads o clientes potenciales, pues las estrategias de marketing están perfectamente diseñadas para llegar a públicos específicos con el contenido correcto.  

Ofrecer marketing personalizado

Las mejores plataformas de automatización de marketing permiten, luego de la segmentación, planificar y ejecutar estrategias de mercadeo personalizadas. Así, las instituciones tienen la posibilidad de llegar a miles de estudiantes con la misma eficiencia y rapidez que lo harían con uno solo del que tienen suficiente información.

De acuerdo al comportamiento del estudiante en la web y a la información que se pueda captar durante su navegación, el software de automatización puede ejecutar acciones como:   

  • Enviar un correo electrónico relevante para él, marcado con su nombre y una breve alegoría al sitio que ha visitado.
  • Mostrarle en la web solo la información que le puede resultar interesante.
  • Guiarlo a una página de destino que responda a sus búsquedas dentro del sitio.
  • Mostrarle contenido de su interés en las redes sociales.

La mayoría de estudiantes eligen su carrera y universidad basadas únicamente en la información que encuentran en la web. Por eso las estrategias de contenido de una institución deben estar vinculadas a herramientas de automatización que permitan distribuirlo de una manera más inteligente y eficaz.

La idea es dirigir a los prospectos hacia una conversión determinada mediante información de valor que van encontrando en la medida que avanza en el proceso de investigación y toma de decisiones.    

Optimiza las tácticas de marketing tradicionales

Para promocionar sus productos y servicios las instituciones educativas suelen, entre otras cosas, realizar ferias y eventos, publicar anuncios, difundir comerciales y ejecutar campañas de email marketing.

Sin duda alguna se trata de tácticas que no se pueden dejar de implementar, pues no está demostrada su inutilidad. Pero mediante la automatización del marketing se puede aumentar su eficacia. Por ejemplo, las instituciones pueden enviar correos personalizados a las personas que se registraron y asistieron, y otros a aquellas que a pesar de realizar el registro no hicieron presencia.

Nuevamente la personalización sigue siendo la clave, incluso es posible de generar propuestas especiales o promociones según las características de los diferentes propectos.

Simplifica el trabajo del departamento de ventas  

La mayoría de las plataformas de automatización de marketing monitorean el comportamiento de los usuarios en la web y lo califican en base a ciertos indicadores que permiten definir si está listo para realizar la compra o no.

Con esta información el departamento de ventas puede priorizar las comunicaciones y evitar la pérdida de tiempo en llamadas a prospectos que aún no están listos para comprar.

Monitoreo en tiempo real para encontrar clientes potenciales

Este tipo de herramientas permiten rastrear en tiempo real el comportamiento de los prospectos en las redes sociales y el sitio web de la entidad. Así, ésta puede determinar quién está verdaderamente interesado en sus programas académicos, incluso si no responde los correos, no asiste a los eventos o no han visitado sus instalaciones.

Optimiza el presupuesto para marketing

Los anteriores beneficios se traducen en mejores resultados con menores esfuerzos. Pero, más allá de esto, el marketing automatizado supone una reducción notable de trabajo. Atrás quedan los esfuerzos de diferentes grupos de profesionales en diferentes canales, porque todo lo realiza de forma automática una misma herramienta.   

Adicionalmente, se tiene acceso a análisis detallados sobre el rendimiento de las campañas, el contenido y los niveles de conversión. Información relevante para tomar decisiones inteligentes y ejecutar acciones correctivas, siempre en busca de un ROI altamente positivo.

En la actualidad, son muchas las instituciones educativas que han potenciado el uso del marketing automatizado en su proceso de captación de estudiantes. Las nuevas generaciones se han mantenido fuertemente vinculadas al campo digital, lo que ha significado un cambio radical en lo forma en que los establecimientos han atraído a los nuevos alumnos.

Lo anterior, ha significado que los centros educativos más tradicionales y menos cercano al uso de tecnología y marketing digital, hayan perdido competitividad, especialmente frente a plataformas de eLearning, las que han crecido fuertemente durante los últimos años.

 

¿Cómo sé si el Inbound Marketing es para mí?

17
Julio

El inbound marketing es una excelente metodología para buscar el aumento de clientes y ventas. Una buena forma de determinar si la mayor parte de tu estrategia debiera ser inbound, outbound o una combinación de ambas, es conociendo a tu cliente y haciendo una continua revisión de tus métricas de marketing. Para comenzar, revisemos algunos de los aspectos más importantes para este tipo de acciones.

De qué se trata

El inbound marketing ha ganado popularidad en los últimos años, gracias a que son los mismos consumidores los que han tomado mayor control de los procesos de compra. Básicamente, es una estrategia que busca atraer a clientes entregándoles contenido que sea de valor, y haciendo que la información sea fácil de acceder a través de canales web. Para esto se utiliza una mezcla de optimización de páginas web, creación de contenido, posicionamiento en buscadores, email marketing y redes sociales. Así, se entregan contenidos y experiencias que son lo suficientemente atractivos como para hacer que los mismos clientes lo busquen (y encuentren) con facilidad. Además. apela a la captación de un público altamente segmentado, por lo que el costo de adquisición por cliente se reduce.

¿Cómo saber si el Inbound Marketing es la estrategia correcta?

Tu cliente investiga sobre tus productos o servicios en línea

En Perú, un estudio de GFK muestra que un 69% de los millennials investigan en Internet antes de comprar, y un 67% incluso compara. Así, muchos clientes, aunque conozcan la marca, preferirán obtener información adicional antes de tomar una decisión de compra: lo que Google llama el Momento Cero de la Verdad (Zero Moment of Truth). Es crucial averiguar cómo se informa tu público objetivo para determinar si el inbound es para ti.

El consumidor confía en el consejo de sus pares y expertos

Cada día más personas buscan información en motores de búsqueda y en páginas de recomendaciones antes de comprar. Por lo mismo, será fundamental utilizar diferentes canales digitales para darse a conocer con contenidos de calidad, así como ofrecer una gran experiencia a cada uno de los clientes que adquieran los productos o servicios que sean ofrecidos.

Tus clientes deben fundamentar sus decisiones de compra

Esto es muy común en soluciones empresariales B2B, donde el consumidor no solo debe estar decidido a tomar tu producto o servicio, sino convencer a su jefe o el área de finanzas de la empresa de que se trata de una buena decisión.

El ciclo de ventas de tus productos y servicios es largo

El llamado viaje del comprador consiste de etapas de concientización, consideración, y decisión y valoración del cliente. Así, el inbound marketing funciona muy bien en industrias con un largo ciclo de ventas, que requiere que el cliente se informe antes de tomar una decisión de compra que satisfaga sus costos y necesidades.

Tu potencial cliente necesita ayuda para ponerle nombre a su problema

Es muy posible que tu empresa se haga cargo de soluciones innovadoras o respuestas sumamente técnicas y específicas a dilemas que el cliente no ha considerado. Los contenidos del inbound marketing ayudan a canalizar de manera estratégica la búsqueda de información a través de los motores de búsqueda, para que el cliente llegue a la solución aun sin saber específicamente qué era lo que estaba buscando.

Debes demostrar un alto retorno a la inversión

Una frase común dice: “estoy desperdiciando la mitad de mi presupuesto en marketing. El problema es que no sé qué mitad”. De acuerdo a estadísticas recientes de HubSpot, uno de los principales desafíos de los ejecutivos es calcular y comprender sus métricas y estadísticas de marketing. Un 40% de los encuestados asegura que tiene problemas para demostrar un retorno a la inversión (ROI). Pero esa es una de las grandes ventajas del inbound marketing: que permanentemente entrega datos y análisis que permiten mejorar tu estrategia de comercialización. Los indicadores de visitas, tiempo de navegación o conversión a tu sitio web, así como las tasas de apertura de tus correos electrónicos, pueden dar mucha información de si vas por el camino correcto.

Ventas necesita de ayuda para calificar a tus prospectos

El estudio de HubSpot muestra que un 38% de los ejecutivos de ventas tiene serios problemas con la prospección y con facilitar su relación con los potenciales clientes. Si te identificas con esto, entenderás lo importante que es llegar a ventas con prospectos calificados y que estén dispuestos a escuchar tus propuestas. El inbound permite canalizar mejor esa calificación, pues permite acompañar al prospecto gradualmente y a su propio ritmo.

¿Crees que el Inbound Marketing es para ti?

 

Cómo posicionar orgánicamente a tu empresa en Google

10
Julio

Hace unos días, Search Engine Land publicó la cuarta edición de su Tabla Periódica de factores de éxito en SEO. En esta se entregan ponderan valiosos fundamentos para posicionar orgánicamente un sitio, según los conocimientos de expertos en el tema.

Como sabemos que para tu negocio es de vital importancia alcanzar el éxito en la obtención de tráfico proveniente de búsquedas orgánicas, compilamos sus puntos más relevantes. Pero ten presente que la tabla no pretende registrar los 200 factores de clasificación de Google. Lo que busca es servir de guía y entregar una serie de elementos que le permitan a los SEO Manager optimizar su trabajo, y a los que acaban de iniciarse en la materia aprender cómo se posiciona orgánicamente un website.

Ejecuta estrategias para eliminar el contenido duplicado

El contenido duplicado es usual en muchos sitios, especialmente en los de comercio electrónico que generan varias páginas para un mismo producto. Esto disminuye posiciones en los rankings de búsqueda porque entorpece la experiencia del usuario, dificulta el rastreo del sitio y le resta credibilidad.

Para evitar esos problemas tienes que aplicar correctamente estrategias de paginación, redirecciones 301 y etiquetas canónicas. Así el buscador sabrá cuáles son las versiones originales del contenido y cuáles son las copias.

Publica contenido de calidad optimizado con palabras clave de alto rendimiento

Seguramente habrás oído muchas veces la frase “El contenido es el rey”. Eso se debe a que este elemento es la base que soporta todos los esfuerzos SEO en tu web empresarial.

Sin embargo, para alcanzar el éxito no basta con difundir contenido. Cada contenido que publiques tiene que ofrecer información útil, diferente y de valor para la audiencia.

De otra parte, todo el contenido debe estar optimizado con palabras claves producto de una investigación profunda, la idea es que utilices los términos con los que tú público objetivo busca la información que pretendes entregarle.

No olvides que no existe una densidad de keywords perfecta. Lo importante es incluirlas en el texto de forma natural y en cantidad moderada, para que no le resten calidad ni dificulten su lectura.

Difunde contenido para los resultados de búsqueda vertical

Además de entregar su SERP convencional, Google y demás buscadores pueden proporcionar listas de resultados especializadas, como imágenes, noticias, vídeos maps, etc.

Al generar contenido para clasificar en esos listados, le ayudas a tu sitio a tener éxito en el posicionamiento cuando a la página web en general no le está yendo muy bien.

Trabaja en la generación de respuestas directas

Desde hace un tiempo, los motores de búsqueda están mostrando respuestas directas o fragmentos destacados dentro de sus resultados de búsqueda. Conseguir posicionar aquellos resultados, es de vital importancia para el SEO de una empresa. Ya que se trata de una señal de confianza (ayuda para otro tipo de consultas) y porque podría mejorar la calidad del tráfico orgánico, ya que el usuario puede desear ampliar la información.

Que tu sitio sea Mobile Friend

De acuerdo con el Informe Ditrendia 2016: Mobile en España y en el Mundo, más de la mitad de las visitas que reciben los grandes buscadores proceden de dispositivos móviles, y para el 2020 el tráfico global móvil crecerá cerca de 8 veces con respecto al 2015.  

Por eso, Google continúa dándole tanta importancia a los sitios responsive. De hecho, en noviembre de 2016 anunció su Mobile-first indexing. Se trata de un cambio en el que el sistema de indexación le dará prioridad a la versión móvil del sitio, por encima de la de escritorio.

Así las cosas, sobra explicar porque es tan importante la optimización para móviles a la hora de posicionar orgánicamente un sitio.

Potencia la velocidad de tu sitio

Google no deja de señalar la velocidad de carga como un factor fundamental de clasificación. Incluso puso en marcha su proyecto Accelerated Mobile Pages (AMP), una iniciativa de código abierto con el objetivo de cargar instantáneamente en el móvil las páginas web que cuentan con gran cantidad de contenidos.

Recuerda que el objetivo principal de todos los buscadores es satisfacer la experiencia del cliente, ¿y a quién le gusta esperar varios segundos a que una página cargue?

Optimiza el código HTML

Para la clasificación, los motores de búsqueda se apoyan en la información que encuentran en el código HTML, especialmente la consignada en el Head. Por eso es importante mantenerla al día y optimizada según algunos parámetros.

  • Etiqueta de título descriptiva: los buscadores la emplean para entender de qué se trata una página. Tienen que basarse en la investigación de palabras clave y ser lo más dicientes posible.  
  • Implementa una buena meta-descripción: te permite sugerir la forma en que deseas que tus páginas sean descritas en las listas de resultado. Aunque no es propiamente un factor de clasificación, sí contribuye al éxito porque una buena descripción capta la atención del usuario, aumentando la tasa de visitantes.
  • Utiliza etiquetas de cabecera: los motores de búsqueda las utilizan como pistas para determinar la temática de los contenidos. Por lo tanto, si incluyes los términos por los que deseas ser encontrado tienen una probabilidad mayor de aparecer en las consultas de esas palabras.

En cuanto al HTML en general, es recomendable que este suficientemente depurado y no utilice líneas de código innecesarias. Nuevamente, esto no es un factor de clasificación, pero si aporta al éxito porque optimiza la velocidad de la carga y les facilita a los buscadores su lectura.  

Desarrolla estrategias de SEO internacional y local

Si tu negocio es de carácter internacional, es necesario que trabajes en estrategias de posicionamiento diferentes para cada país en el que opera ¿Por qué? Si haces la prueba, te darás cuenta de que los términos de búsqueda que aplican para un país resultan obsoletos en otro. Cada nación tiene su cultura, léxico y forma de realizar consultas en la web.

De igual manera, la optimización para búsquedas locales aumenta considerablemente el tráfico orgánico, especialmente por el alto porcentaje de búsquedas móviles que se realizan a diario y que, generalmente, tienen intención local.

Incrementa tu actividad en las redes sociales

La presencia en las redes sociales no incide directamente en el posicionamiento, ni siquiera es un factor de clasificación. Pero sí lo hace indirectamente; aumenta el número de seguidores de la marca y, por lo tanto, potencia la autoridad, el tráfico y la difusión de su contenido.

A la hora de implementar cualquiera de los puntos anteriormente revisados, es importante tener claro que ninguno arrojará resultados positivos si se trabajan por separado. Tienen que ser parte de una estrategia integral de SEO. También es posible que el éxito no se refleje de forma inmediata; el posicionamiento orgánico requiere de meses de trabajo. Lo bueno es que una vez que se alcanza se mantiene en el tiempo.

Para finalizar, es importante que tengas presente que, según la Tabla de Search Engine Land, el Gigante de Internet les ha estado restado importancia a factores como:

  • La antigüedad del sitio.
  • Historial de búsqueda personal.
  • Actividad personal en redes sociales.
  • Palabras clave en las URL.
  • Ejecución de un sitio seguro: HTTPS.
  • Autoridad del sitio.
  • Construcción de enlaces salientes y entrantes.

El hecho de que el buscador les haya restado importancia no quiere decir que no se deba trabajar en ellos. Como se señaló anteriormente, el éxito en el SEO requiere de la implementación integral de las diferentes técnicas que inciden en él.

 

Transformación digital: 10 tendencias que debes considerar

06
Julio

La transformación digital se basa en una simple premisa: remodelando cada aspecto de la empresa, lo que busca es aumentar exponencialmente la habilidad de cada área de la organización para conectarse entre ellas y en consecuencia optimizar los distintos procesos de producción.

El 2017 ha demostrado que este concepto sigue cambiando en el tiempo, y aquí compartimos las 10 tendencias que trae este año para la transformación digital.

 

1. Adaptabilidad para alcanzar el éxito

La adaptabilidad no es una opción, es un cambio necesario para mantenerse actualizado con el resto del mercado. Un ejemplo de esto es el de la computación en la nube y la fuerte tendencia que marcó durante el año pasado, la que consiste básicamente en ofrecer servicios informáticos a través de internet, mediante servidores que se encuentran fuera de la empresa.

La transformación digital no es solo acerca de tecnología, sino sobre todo de implementar la digitalización tanto a nivel de empresa como con la cultura organizacional, en tanto agente de cambio.

2. Importancia en la experiencia del usuario

La transformación digital aspira cada vez más a mejorar la experiencia del usuario, de empleados y de clientes. El usuario es cada vez más minucioso y siempre preferirá aquella marca que logre alinearse con sus necesidades. Hoy, las necesidades del usuario son más fáciles de descubrir mediante analítica y otros métodos digitales.

3. Innovación constante

La innovación constante no se refiere solo a que deban actualizarse las plataformas en línea una vez al año; ésta debe suceder todo el tiempo, lo antes posible. En cuanto aparecen nuevas tecnologías digitales, ahí deben estar el líder digital y el CEO para probar, analizar y evaluar cómo pueden sacar provecho de las innovaciones para su propio negocio.

Algunos proyectos avanzarán con mayor velocidad que otros, pero siempre debe existir en la organización la mentalidad de “fallar rápido para encontrar el éxito más rápido”. Una de las tendencias que se viene fuerte este año se basa en una estrategia similar a esto último, la que se conoce como lean marketing.

4. Contemplar la posibilidad del teletrabajo

El teletrabajo -o trabajo de forma remota- es uno de los aspectos principales de la digitalización, pues posibilita la retroalimentación constante y el envío de tareas a larga distancia. La banda ancha permite encontrar grandes talentos en cualquier parte del mundo, muchos de los cuales prefieren la flexibilidad en lugar de la compensación in situ. Compañías como Microsoft apoyan el trabajo remoto.

5. Realidad aumentada y realidad virtual

Prestar atención a la transformación digital implica estudiar cada una de las tendencias existentes, sin importar la naturaleza del negocio. Este es exactamente el caso de la realidad aumentada y el éxito de Pokémon GO, aplicación enfocada en el entretenimiento.

Hoy en día, implementar realidad aumentada y realidad virtual en distintas plataformas es más simple y es parte esencial de la transformación digital, pues se condice a la perfección con su idea principal: hacer de la interacción con el usuario una experiencia única.

6. Interfaz de programación de aplicaciones

También conocida como API (por sus siglas en inglés), la interfaz de programación de aplicaciones permite la comunicación entre componentes de software, auxiliándose con bibliotecas digitales. Compañías como eBay y PayPal han comenzado a valerse de APIs para facilitar enormes volúmenes de transacciones.

Las APIs permiten que las empresas puedan utilizar diversas plataformas para posibilitar la interacción con miles y miles de clientes simultáneos.

7. Big data y analítica

El big data -o el uso masivo de datos- encierra verdaderos patrones de comportamiento de los usuarios a nivel digital. Utilizarlo resulta esencial para realizar campañas comunicacionalmente atractivas, puesto que mediante la utilización de analítica se puede interpretar qué es lo que desean realmente determinados usuarios, con la posibilidad personalizar, realizar diversas segmentaciones y crear clusters según los requerimientos del negocio.

8. Internet de las Cosas (IoT)

El IoT es el concepto ideal para adentrarnos en la mente de los usuarios: cada objeto con acceso a internet nos ofrece información en tiempo real de su interacción; cuán a menudo lo usan, qué parámetros varían a lo largo del día, y mucho más. El internet de las cosas ayuda a los negocios y a los clientes a crear experiencias mucho más eficientes, y a tener una noción del retorno de inversión (ROI) mucho más certera. Y por si fuera poco: se estima que para 2030 habrá un total de 200.000 millones de “cosas” conectadas a internet.

9. Máquinas inteligentes e inteligencia artificial

Las tecnologías cuentan hoy en día con sistemas de inteligencia artificial, que facilitan las tareas de los usuarios cada vez más; basta con ver la manera en que aplicaciones como Maps o Google nos ayudan a completar y encontrar lo que buscamos, basándose solo en nuestras búsquedas pasadas.

10. El rol del líder digital

Es la clave y el motor de la transformación digital. Para que sea exitosa, debe haber un líder que entienda a cabalidad cada uno de los procesos informáticos que se estén aplicando, los que aún falten por implementarse, identificar la importancia de cada red social y en suma manejar cada concepto de marketing digital. Al mismo tiempo, no basta con que sea un experto en el tema: debe ser ante todo un líder, que sea capaz de impregnar el espíritu de la digitalización dentro de toda la cultura organizacional.

 

In-house vs Tercerizado: ¿Qué es lo que le conviene a tu negocio?

26
Junio

En toda etapa de crecimiento, llega el momento en donde hay que tomar decisiones cruciales, sobre todo aquellas referidas al manejo eficiente de tus recursos. Uno de ellas, que siempre es importantísimo, tiene que ver con tu equipo de marketing digital.

Decidir entre contratar un equipo a tiempo completo o tercerizar esta función a una agencia puede resultar retador. Son muchas las consideraciones a tomar en cuenta y no todas ellas se pueden apreciar a simple vista, sobre todo cuando probablemente nunca antes las has enfrentado.

ES HORA DE COMPARAR

En esta publicación vamos a elaborar una lista sobre los pros y los contras de ambas situaciones, para que tú las tengas en consideración dependiendo de la situación de tu empresa y así puedas tomar una decisión informada. Prosigamos, entonces.

IN-HOUSE: Pros

INMERSIÓN EN LA CULTURA DE LA EMPRESA:

Con un equipo in-house esta tarea se facilita dado que la conexión con tu marca se establece con rapidez, además de crear vínculos con otros miembros de tu empresa, lo cual también es positivo para la estrategia de marketing en sí, pues ayuda a establecer una comunicación de la que todos estén convencidos, pues viene “desde adentro”. De otro lado, esto fomenta a que se genere insights específicos para el análisis e interpretación de datos, cosa a la que un equipo externo no podría acceder.

PROCESOS MÁS RÁPIDOS:

Tus propios empleados pueden tener el mejor entendimiento de los productos y los clientes de tu compañía, y estando afinados pueden responder con mayor rapidez a los cambios del mercado. Además, algunos objetivos de marketing requieren datos e información de otros departamentos de tu empresa (del área de desarrollo o sistemas, por ejemplo).

De esta forma, tu equipo in-house necesitará menos tiempo para ponerse a la par de tus necesidades de marketing y sabrá con exactitud qué áreas de tu negocio han sido afectadas por los cambios. En el caso contrario, un equipo tercerizado solo podrá trabajar con lo que tú les des y les pidas.

IN-HOUSE: Contras

FALTA DE COMPETENCIAS:

El marketing digital necesita muchas cabezas. Aquel que tiene talento para hacer un copy es diferente de aquella que maneja con maestría el diseño, o el análisis de números, o la elaboración de una estrategia. Alguien que reúna todas estas capacidades a este nivel es MUY DIFÍCIL de encontrar, de mantener en tu empresa y además, es caro (y con justicia, debemos agregar).

ALTO COSTO:

Nos referimos al costo sustancial que el empleador asume para contratar a un equipo in-house. No solo en salarios, sino también debe considerarse el costo del proceso de contratación (si es que se recurre a un headhunter, por ejemplo), el costo del entrenamiento o inducción, materiales de trabajo (computadoras, smartphones, útiles de oficina), y otros pagos de ley como vacaciones, beneficios y similares. Inclusive, el costo de hacer una mala contratación.

En general, encontrar el talento adecuado para esta posición no es cosa fácil. Una investigación de Bullhorn encontró que 64%[i] de los reclutadores reportan una disminución de candidatos adecuados para este tipo de roles. Evidentemente, en el afán de encontrar al marketero digital adecuado, a veces se puede contratar a la persona equivocada, y eso implica repetir el proceso para encontrar a quien encaje, con el consabido costo extra que esto genera.

AGENCIA DIGITAL: Pros

AMPLIO RANGO DE CAPACIDADES:

Contratar una agencia significa que estás trabajando con un nivel de seniority adecuado para satisfacer tus demandas, que te ayudarán a desarrollar las estrategias de marketing que necesitas, con un costo acorde para su implementación. Estás acudiendo a expertos que se encargan de estar al día con las nuevas tendencias, técnicas y tecnologías del marketing digital.

De hecho, estar al día es prácticamente un trabajo en sí, teniendo en cuenta que el 76%[ii] de los marketeros en efecto piensa que el marketing ha cambiado más en los últimos 2 años que lo que cambió hace 50.

COSTO EFECTIVO:

Contratar una agencia se ve como recurrir al “experto” en el tema, donde obtienes las ideas adecuadas en la cantidad correcta sin pagar por lo que no necesitas. Aquí la especialización es la que manda. Lo que se tiene que advertir aquí es que el costo de la tercerización depende de tus necesidades, y no de los sueldos individuales a pagar. El ahorro está en la captación, entrenamiento, salario y beneficios. Las mejores agencias digitales están enfocadas en los resultados, no en “procesos”, ni les pagarás por “hacer su mejor esfuerzo”.

AGENCIA DIGITAL: Contras

POCO CONTROL:

Derivar el trabajo a tu agencia hace difícil mantener todo el control que procuras sobre tus campañas, y trabajar con una agencia que no te mantiene al tanto de tus proyectos puede ser problemático. Esto significa que tendrás menos acceso cuando y donde lo requieras, por siguiente deberás planear en mayor cantidad y si no dispones del tiempo necesario, las cosas que esperas “para ayer” no las tendrás ni siquiera mañana.

PROBLEMAS DE INTEGRACIÓN:

Las agencias tienen muchos clientes, y tú eres uno de ellos. Cabe la posibilidad de que no se den abasto, demoren en las entregas, y no tengan la inmediata capacidad de ayudarte. Aparte de esto, que no deja de ser importante, a la agencia puede tomarle tiempo entender y absorber tu cultura empresarial, por lo que requerirás una coordinación mucho más cercana para la comunicación tus mensajes de marketing en tus redes sociales, anuncios y avisos pagados, blogs y otras plataformas que estés empleando.

ENTONCES, ¿CÓMO ELEGIR?

Lo sabemos, esto puede terminar siendo todo un dilema. La buena noticia es que puedes cambiar de uno a otro con facilidad, pero de todas formas esto te lleva necesariamente a saber adaptarte a los cambios.

En realidad, la pregunta principal no es cuál de las 2 opciones te conviene (porque podrías usar una conveniente mixtura de ambas), sino quién es o son las personas que puedan aportar desde su personalidad y su cultura a la tuya y la de tu negocio, cuán incentivadas y motivadas están, y si tú mismo puedes construir una relación duradera basada en la confianza con ellas. Debes estar convencido de eso, en primer lugar.

Contrata basándote en sus individualidades, sus capacidades, y sus valores, independientemente si es una agencia o un equipo propio. ¡Éxitos!

[i] Business Wire: http://www.businesswire.com/news/home/20150210005263/en/Bullhorn-Report-77-Staffing-Recruiting-Firms-Met#.VZLtR-1Vikp

[ii] Marketing Land: http://marketingland.com/evolution-marketing-department-push-to-pull-70957

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