¿Cómo planificar una estrategia de Inbound Marketing para Ecommerce?

21
Agosto

Planificar una estrategia de Inbound Marketing requiere integrar todos los elementos necesarios para atraer leads y convertirlos en clientes fieles y satisfechos. ¿Cuáles son los pasos a seguir para lograr tales objetivos de manera exitosa?

Guía práctica de Inbound Marketing para eCommerce

Definir los objetivos y  las personas

Antes de dar los primeros pasos, es necesario realizar estas definiciones:

1. ¿Cuáles son los objetivos cuantificables a corto, largo y mediano plazo? Entre los más importantes se encuentran:

  • Generar determinadas ventas para los siguientes 6, 12, 18 y 24 meses.
  • Lograr un porcentaje exacto de Retorno Sobre la Inversión.
  • Posicionar adecuadamente una o varias líneas de productos.
  • Aumentar en un porcentaje importante la cantidad de clientes regulares en los siguientes 12 meses.

2. ¿Quiénes son nuestros clientes principales?

  • La mejor forma de determinarlo será creando buyer personas, es decir, aquel modelo de usuario con características específicas tales como edad, ingresos, intereses y estilo de vida particular.
  • Los métodos para determinarlas incluyen investigación de mercado, análisis de la competencia y uso de datos recopilados en entrevistas, entre otros.

Atraer a la audiencia

Una vez conocidos los datos de los dos puntos anteriores, se debe poner en marcha el plan para atraer a los leads, convertirlos en clientes y generar las ventas esperadas.

El primer paso es lograr que los usuarios conozcan la tienda online. Cada uno de ellos está buscando un producto determinado, o bien la solución a un problema.  Por lo tanto, hay que guiarlos adecuadamente con las técnicas adecuadas.

El contenido creado para el eCommerce es la principal herramienta para lograrlo. No basta con redactar descripciones breves para cada producto, sino aprovechar al máximo cada formato disponible:

El blogging es excelente para impulsar el comercio electrónico. Esta información puede incluir historias sobre el proceso de producción, tips e ideas, y en general todo aquello que le interesa al usuario. Además, cada entrada de blog debe redirigir al usuario a los productos de la tienda digital. En este contexto, la calidad del contenido generará visitas y ventas .

Este contenido, al igual que todos los elementos de la tienda online, debe estar optimizado para SEO. Las palabras clave con la densidad ideal, meta descripciones, URLs personalizadas e imágenes adecuadas son esenciales para que los motores de búsqueda lo indexen. Además, debe estar dirigido a cada una de las buyer personas creadas previamente.

Convertir a los prospectos en clientes

Una vez que el lead ha llegado al eCommerce atraído por el contenido, hay que proporcionarle lo necesario para que responda favorablemente a la oferta. Las opciones para lograrlo son diversas, algunos ejemplos son:

  • En el caso de productos digitales, ofrecer una prueba gratuita durante 30 días es una buena técnica. En el caso de productos físicos, los cupones de descuento en la primera compra serán siempre bastante atractivos.
  • Videos breves de cada producto que muestren en detalle sus características. Es una técnica poco usual en un comercio electrónico, pero es excelente para aprovechar las ventajas del video marketing en la estrategia inbound.
  • La ayuda en línea a través de chatbots es un recurso útil para generar ventas.
  • Incluir una sección completa de testimonios de otros clientes en la tienda contribuirá a incrementar la tasa de conversiones.
  • El llamado a la acción debe ser visible y atractivo.

Toda la información anterior deberá ser auténtica, clara y directa, sin excepción, para ganar la confianza del cliente.

Estrechar relaciones después de la compra

Parte del éxito de una estrategia de Inbound Marketing, incluye construir relaciones comerciales satisfactorias a largo plazo. Por lo tanto, el seguimiento posterior a la compra es importante por estas razones:

  • Logra que el cliente se sienta valorado como parte de una extensa familia empresarial.
  • Se le informa de cualquier tipo de actualización relacionada con su compra, así como de nuevas versiones de los productos.
  • Este seguimiento aumenta la posibilidad que decida adquirir otros productos posteriormente.
  • Los medios para lograrlo incluyen, contacto vía correo electrónico, a través de las redes sociales o dentro del mismo eCommerce.

En resumen: planificar una estrategia de Inbound Marketing para un comercio electrónico, es un proceso que requiere total atención para cumplir con los objetivos. Los principales serán atraer leads, convertirlos en clientes y ganar su confianza para que permanezcan fieles a la marca durante un largo periodo de tiempo.

 

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