¿Qué formatos de ads son los que más agradan a las audiencias?

31
Julio

Hoy, en plena era de la revolución digital, nos vemos enfrentados diariamente a todo tipo de publicidad, en diversos formatos, algunos de los cuales eran impensados como plataformas hace algunas décadas. Y lo que es más: la publicidad ya no se encuentra solo a la vista de las audiencias en la ciudad -en afiches, autobuses o edificios-, sino que además está al alcance de nuestra mano, en los celulares.

En este escenario, gran parte de los consumidores ha creado una suerte de inmunidad hacia ciertos formatos de ads, por lo que es fundamental conocer cuáles son los que más agradan. Revisemos esto en detalle a continuación.

Utilización de adblocks en las audiencias

Así como hay formatos de ads que gustan más a unos usuarios que a otros, también los hay quienes no quieren saber nada de publicidad en absoluto mediante la utilización de adblocks, lo que ha obligado a las empresas a buscar nuevos canales para comunicar sus marcas a los clientes.  

Solo durante 2016, el uso de adblocks aumentó en un 30%, una tendencia que ha ido incrementando sostenidamente en el tiempo y que pone en jaque los métodos tradicionales de marketing digital. Hacia finales de 2016, se contaba un aproximado de 615 millones de dispositivos con bloqueo de anuncios, de los cuales un 62% correspondería a dispositivos móviles.

Ahora bien, lo importante es tratar de entender por qué las personas deciden bloquear la publicidad en sus dispositivos. El porcentaje de motivadores para la utilización de adblocks se distribuye de esta forma entre las audiencias:

  • Seguridad: 30%
  • Interrupción: 29%
  • Velocidad: 16%
  • Exceso de anuncios: 14%
  • Privacidad: 6%
  • Otros: 5%

Este primer acercamiento ya ofrece indicios de qué buscan los usuarios en los formatos de anuncios -partiendo por más seguridad y velocidad de navegación, siendo lo menos interrumpidos posibles-, y por ende cómo deberían ser dichos formatos.

Los formatos de ads más queridos (o los menos odiados)

Con los antecedentes anteriores, algo queda claro: no es que las audiencias prefieran determinados formato de anuncios, sino que más bien no desean publicidad invasiva y, por ende, hay ciertos formatos que detestan menos que otros. De hecho, es esta tendencia de los consumidores a evitar la publicidad invasiva lo que ha obligado a los expertos en mercadotecnia a elaborar planes estratégicos tales como el inbound marketing o el lean marketing.

En junio de 2017, la empresa consultora y de investigaciones Nielsen Norman Group (NNG) publicó una encuesta para determinar qué formatos de ads les interesaban más (o menos) a los usuarios, en base a una muestra de 452 adultos y ofreciendo votaciones del 1 al 7, desde “gustar mucho” hasta “disgustar mucho”, respectivamente.

En primer lugar, la mayor parte de los encuestados respondió con tendencia hacia el 7 (disgustar mucho) en los distintos formatos de anuncios, de los cuales solo 2 obtuvieron un puntaje promedio menor a 4: 3,81 para el carril derecho de los sitios (computadores de escritorio) y 3,92 para los enlaces relacionados que aparecen al final de los artículos (también computadores de escritorio).

  • El puntaje promedio obtenido para los formatos de anuncios en computadores de escritorio fue de 5,09.
  • Por su parte, el puntaje promedio para formatos de anuncios en dispositivos móviles fue de 5,45.

En otras palabras, las audiencias no gustan mucho de los anuncios en plataformas digitales, sino más bien que, en el mejor de los casos, tendrán una relación de ambivalencia (entre el 1 y el 7) para los formatos de publicidad. Estos son los resultados:

Video autoplay (con opción de omitir): es un video de anuncio que se reproduce automáticamente al ingresar a una página y pertenece al sitio en sí.

  • Escritorio: 5,79

Enlaces engañosos: consiste en aquellos links que se encuentran cerca de un call-to-action que el usuario debe realizar, que por similitud pueden llevar a una equivocación y que dirigen a contenido publicitario.

  • Escritorio: 5,64
  • Móvil: 5,67

Modal: surge en la parte superior de la página apenas el usuario ingresa. El anuncio debe cerrarse antes de poder realizar cualquier interacción con el sitio.

  • Escritorio: 5,82
  • Móvil: 5,94

No modal: el anuncio aparece al ingresar al sitio, normalmente en la esquina inferior derecha de la página, y permanece en la pantalla a medida que se navega hacia abajo.

  • Escritorio: 5,32

Banner (al fondo): el banner se define como un recuadro publicitario que aparece en internet. El anuncio aparece en la parte baja de la pantalla y se queda ahí, sin tapar el contenido de la página. No se puede cerrar.

  • Escritorio: 5,17
  • Móvil: 5,40

Banner (arriba): el recuadro publicitario surge en la parte superior de la pantalla, sin bloquear contenido, y permanece fijo a la pantalla mientras se navega. No se puede cerrar.

  • Escritorio: 5,37
  • Móvil: 5,55

Prevideo (sin opción de omitir): también se le conoce como pre-roll en YouTube. Al darle play a un video en internet, primero se reproduce un video de anuncio.

  • Móvil: 5,7

Prevideo (con opción de omitir): al reproducir un video en internet, primero corre el video de un anuncio, el cual se puede omitir luego de 5 segundos.

  • Escritorio: 4,79

Enlaces relacionados: se trata de anuncios que aparecen como artículos de interés o enlaces relacionados al fondo de los artículos, a veces bajo el nombre “links que te pueden interesar”.

  • Escritorio: 3,92
  • Móvil: 4,28

Retargeting: los anuncios de retargeting son aquellos que les aparecen a usuarios que mostraron interés anteriormente en determinado producto en internet, por ejemplo al comprar o al realizar una búsqueda.

  • Escritorio: 4,95

Carril derecho: son los anuncios que aparecen en la parte derecha de una página, sin bloqueos ni restricciones.

  • Escritorio: 3,81

Carril derecho, animado: son aquellos que aparecen en la parte derecha de la página, y despiden colores intermitentes para llamar la atención del usuario.

  • Escritorio: 4,77

Contenido patrocinado en redes sociales: son todos aquellos anuncios que se muestran en el muro de las redes sociales.

  • Escritorio: 5,03
  • Móvil: 5,22

Como conclusión general, los anuncios en dispositivos móviles tienden a molestar más a los consumidores que aquellos en computadores de escritorio, probablemente porque en el primer caso se entorpece más el proceso de navegación (pues las audiencias buscan más velocidad y menos interrupción). Por otra parte, cabe acotar que la empresa NNG realizó la encuesta utilizando como anuncios imágenes estándar semitransparentes (wireframes), en lugar de anuncios reales en sitios reales, con el objetivo de no incidir en los usuarios con el diseño, el logo o la marca.

Con todo esto como antecedente, es importante recalcar la importancia de generar anuncios atractivos, y así tal vez encontrar los verdaderos formatos que agraden (y no solo que desagraden) a los consumidores.

 

8 beneficios del marketing automatizado para instituciones educativas

24
Julio

El objetivo principal de todas las instituciones educativas es reclutar estudiantes constantemente, retenerlos en el tiempo y fidelizar los que ya participaron de sus programas académicos. Así mantienen su cupo lleno, cumplen con las proyecciones de crecimiento y potencian las utilidades. Pero la tarea no es fácil, especialmente si se tiene en cuenta que en el mismo territorio operan miles de escuelas, institutos y universidades trabajando por cumplir la misma meta.

Para destacar sobre la competencia y ganar terreno en el cumplimiento de ese objetivo, las entidades educativas más visionarias se han visto en la necesidad de evolucionar con el mercado e implementar estrategias de marketing automatizado, pues el tradicional ya no estaba arrojando los mejores resultados.

¿Qué es la automatización del marketing?

Se trata de la utilización de herramientas informáticas para ejecutar de manera automática estrategias de inbound marketing plenamente segmentadas, inteligentes y con un nivel de eficiencia que manualmente difícilmente se alcanzaría.

Al automatizar el marketing los establecimientos educativos consiguen excelentes beneficios, entre los cuales cabe destacar los siguientes:

Hacer presencia en los canales donde pasa el tiempo el público objetivo  

En promedio, las personas permanecen conectadas a Internet 5 horas y 36 minutos al día, gastando 1 de cada 4 minutos en redes sociales. Es de suponer que esta cifra sea mayor en los jóvenes, público objetivo principal de las entidades educativas. Adicionalmente, la mayor parte de personas utilizan Internet para hacer investigaciones antes de tomar una decisión de compra, incluida la elección del establecimiento educativo en el que se van a matricular.     

Teniendo en cuenta esto, las instituciones educativas tienen que potenciar sus acciones de marketing en los canales digitales en los que hace presencia su público objetivo. El marketing automatizado permite hacerlo de manera eficaz, pues las plataformas mediante las cuales se implementa fueron desarrolladas en razón de esa realidad.

Reducción de costos y de tiempo

La automatización del marketing supone un ahorro considerable en el tiempo que le toma a un equipo de trabajo desarrollar ciertas acciones de una estrategia, como la calificación de leads, la segmentación del público de acuerdo a su comportamiento en la web o la construcción de CTA.

Todo este tiempo se traduce en menos horas de trabajo y, por consiguiente, menos dinero gastado en salarios. Pero, más importante aún, la automatización del marketing te garantiza el desarrollo de procesos complejos que, de otra manera, serían altamente costosos.    

Permite segmentar el público de forma mucho más efectiva y aumentar el número de leads y clientes

Los estudiantes tienen intereses y gustos educativos diferentes. Por lo tanto, si se emplean las mismas acciones de marketing con todos los prospectos almacenados en una base de datos, gran parte de los esfuerzos realizados terminarán en la papelera de reciclaje. Para que a cada quien le llegue el contenido correcto en el momento indicado es necesario segmentar el público objetivo en base a factores demográficos e información relevante (edad, perfil académico, actividad en la web, etc.).  

El software para automatizar el marketing permite hacer esto de manera eficaz y sin mayor esfuerzo. Por ejemplo, entre las tantas segmentaciones que puede crear la institución se encuentran:

  • Buyer persona de nombre X que está a punto de culminar la secundaria y le gusta la ingeniería de minas.
  • Jóvenes recién graduados que han visitado el sitio web del establecimiento en los últimos 30 días.  
  • Personas que se han interesado por un programa académico específico.

Luego de definir claramente los segmentos las instituciones académicas pueden programar acciones de marketing específicas. Por ejemplo, mostrarle en pantalla un CTA a la persona a la que le gusta la ingeniería de minas en el momento en que ingrese al sitio a buscar información sobre su carrera.

De esta manera es mucho más sencillo para cualquier institución educativa captar leads o clientes potenciales, pues las estrategias de marketing están perfectamente diseñadas para llegar a públicos específicos con el contenido correcto.  

Ofrecer marketing personalizado

Las mejores plataformas de automatización de marketing permiten, luego de la segmentación, planificar y ejecutar estrategias de mercadeo personalizadas. Así, las instituciones tienen la posibilidad de llegar a miles de estudiantes con la misma eficiencia y rapidez que lo harían con uno solo del que tienen suficiente información.

De acuerdo al comportamiento del estudiante en la web y a la información que se pueda captar durante su navegación, el software de automatización puede ejecutar acciones como:   

  • Enviar un correo electrónico relevante para él, marcado con su nombre y una breve alegoría al sitio que ha visitado.
  • Mostrarle en la web solo la información que le puede resultar interesante.
  • Guiarlo a una página de destino que responda a sus búsquedas dentro del sitio.
  • Mostrarle contenido de su interés en las redes sociales.

La mayoría de estudiantes eligen su carrera y universidad basadas únicamente en la información que encuentran en la web. Por eso las estrategias de contenido de una institución deben estar vinculadas a herramientas de automatización que permitan distribuirlo de una manera más inteligente y eficaz.

La idea es dirigir a los prospectos hacia una conversión determinada mediante información de valor que van encontrando en la medida que avanza en el proceso de investigación y toma de decisiones.    

Optimiza las tácticas de marketing tradicionales

Para promocionar sus productos y servicios las instituciones educativas suelen, entre otras cosas, realizar ferias y eventos, publicar anuncios, difundir comerciales y ejecutar campañas de email marketing.

Sin duda alguna se trata de tácticas que no se pueden dejar de implementar, pues no está demostrada su inutilidad. Pero mediante la automatización del marketing se puede aumentar su eficacia. Por ejemplo, las instituciones pueden enviar correos personalizados a las personas que se registraron y asistieron, y otros a aquellas que a pesar de realizar el registro no hicieron presencia.

Nuevamente la personalización sigue siendo la clave, incluso es posible de generar propuestas especiales o promociones según las características de los diferentes propectos.

Simplifica el trabajo del departamento de ventas  

La mayoría de las plataformas de automatización de marketing monitorean el comportamiento de los usuarios en la web y lo califican en base a ciertos indicadores que permiten definir si está listo para realizar la compra o no.

Con esta información el departamento de ventas puede priorizar las comunicaciones y evitar la pérdida de tiempo en llamadas a prospectos que aún no están listos para comprar.

Monitoreo en tiempo real para encontrar clientes potenciales

Este tipo de herramientas permiten rastrear en tiempo real el comportamiento de los prospectos en las redes sociales y el sitio web de la entidad. Así, ésta puede determinar quién está verdaderamente interesado en sus programas académicos, incluso si no responde los correos, no asiste a los eventos o no han visitado sus instalaciones.

Optimiza el presupuesto para marketing

Los anteriores beneficios se traducen en mejores resultados con menores esfuerzos. Pero, más allá de esto, el marketing automatizado supone una reducción notable de trabajo. Atrás quedan los esfuerzos de diferentes grupos de profesionales en diferentes canales, porque todo lo realiza de forma automática una misma herramienta.   

Adicionalmente, se tiene acceso a análisis detallados sobre el rendimiento de las campañas, el contenido y los niveles de conversión. Información relevante para tomar decisiones inteligentes y ejecutar acciones correctivas, siempre en busca de un ROI altamente positivo.

En la actualidad, son muchas las instituciones educativas que han potenciado el uso del marketing automatizado en su proceso de captación de estudiantes. Las nuevas generaciones se han mantenido fuertemente vinculadas al campo digital, lo que ha significado un cambio radical en lo forma en que los establecimientos han atraído a los nuevos alumnos.

Lo anterior, ha significado que los centros educativos más tradicionales y menos cercano al uso de tecnología y marketing digital, hayan perdido competitividad, especialmente frente a plataformas de eLearning, las que han crecido fuertemente durante los últimos años.

 

¿Cómo sé si el Inbound Marketing es para mí?

17
Julio

El inbound marketing es una excelente metodología para buscar el aumento de clientes y ventas. Una buena forma de determinar si la mayor parte de tu estrategia debiera ser inbound, outbound o una combinación de ambas, es conociendo a tu cliente y haciendo una continua revisión de tus métricas de marketing. Para comenzar, revisemos algunos de los aspectos más importantes para este tipo de acciones.

De qué se trata

El inbound marketing ha ganado popularidad en los últimos años, gracias a que son los mismos consumidores los que han tomado mayor control de los procesos de compra. Básicamente, es una estrategia que busca atraer a clientes entregándoles contenido que sea de valor, y haciendo que la información sea fácil de acceder a través de canales web. Para esto se utiliza una mezcla de optimización de páginas web, creación de contenido, posicionamiento en buscadores, email marketing y redes sociales. Así, se entregan contenidos y experiencias que son lo suficientemente atractivos como para hacer que los mismos clientes lo busquen (y encuentren) con facilidad. Además. apela a la captación de un público altamente segmentado, por lo que el costo de adquisición por cliente se reduce.

¿Cómo saber si el Inbound Marketing es la estrategia correcta?

Tu cliente investiga sobre tus productos o servicios en línea

En Perú, un estudio de GFK muestra que un 69% de los millennials investigan en Internet antes de comprar, y un 67% incluso compara. Así, muchos clientes, aunque conozcan la marca, preferirán obtener información adicional antes de tomar una decisión de compra: lo que Google llama el Momento Cero de la Verdad (Zero Moment of Truth). Es crucial averiguar cómo se informa tu público objetivo para determinar si el inbound es para ti.

El consumidor confía en el consejo de sus pares y expertos

Cada día más personas buscan información en motores de búsqueda y en páginas de recomendaciones antes de comprar. Por lo mismo, será fundamental utilizar diferentes canales digitales para darse a conocer con contenidos de calidad, así como ofrecer una gran experiencia a cada uno de los clientes que adquieran los productos o servicios que sean ofrecidos.

Tus clientes deben fundamentar sus decisiones de compra

Esto es muy común en soluciones empresariales B2B, donde el consumidor no solo debe estar decidido a tomar tu producto o servicio, sino convencer a su jefe o el área de finanzas de la empresa de que se trata de una buena decisión.

El ciclo de ventas de tus productos y servicios es largo

El llamado viaje del comprador consiste de etapas de concientización, consideración, y decisión y valoración del cliente. Así, el inbound marketing funciona muy bien en industrias con un largo ciclo de ventas, que requiere que el cliente se informe antes de tomar una decisión de compra que satisfaga sus costos y necesidades.

Tu potencial cliente necesita ayuda para ponerle nombre a su problema

Es muy posible que tu empresa se haga cargo de soluciones innovadoras o respuestas sumamente técnicas y específicas a dilemas que el cliente no ha considerado. Los contenidos del inbound marketing ayudan a canalizar de manera estratégica la búsqueda de información a través de los motores de búsqueda, para que el cliente llegue a la solución aun sin saber específicamente qué era lo que estaba buscando.

Debes demostrar un alto retorno a la inversión

Una frase común dice: “estoy desperdiciando la mitad de mi presupuesto en marketing. El problema es que no sé qué mitad”. De acuerdo a estadísticas recientes de HubSpot, uno de los principales desafíos de los ejecutivos es calcular y comprender sus métricas y estadísticas de marketing. Un 40% de los encuestados asegura que tiene problemas para demostrar un retorno a la inversión (ROI). Pero esa es una de las grandes ventajas del inbound marketing: que permanentemente entrega datos y análisis que permiten mejorar tu estrategia de comercialización. Los indicadores de visitas, tiempo de navegación o conversión a tu sitio web, así como las tasas de apertura de tus correos electrónicos, pueden dar mucha información de si vas por el camino correcto.

Ventas necesita de ayuda para calificar a tus prospectos

El estudio de HubSpot muestra que un 38% de los ejecutivos de ventas tiene serios problemas con la prospección y con facilitar su relación con los potenciales clientes. Si te identificas con esto, entenderás lo importante que es llegar a ventas con prospectos calificados y que estén dispuestos a escuchar tus propuestas. El inbound permite canalizar mejor esa calificación, pues permite acompañar al prospecto gradualmente y a su propio ritmo.

¿Crees que el Inbound Marketing es para ti?

 

¿Cómo hacer que las redes sociales vendan?

cómo hacer que las redes sociales vendan
12
Junio

Vender nunca ha sido fácil. Menos aun lo es en estos tiempos de Social Media, donde equivocadamente algunas personas piensan que generar nuevos leads es una tarea no tan complicada. ¿Recuerdas esa época pre-Internet cuando levantabas el teléfono y hacías unas 3 llamadas para contactar a un nuevo prospecto y lograr una reunión o hacerle una demostración?

Es más, seguramente tú como cliente, estás harto que un banco te llame ocho veces al día (comenzando un sábado a las 8 a.m., si no fue antes…) para ofrecerte cualquier cosa. ¿Sabes lo que pasa con cualquier persona promedio cuando por fin es contactado telefónicamente por un vendedor? NO LE INTERESA lo que le ofrecen. Ni siquiera tienes ganas de hablarle. En efecto, el 90% de ejecutivos jamás responde o efectúa una compra en una llamada de ventas.

Vivimos una época en donde sufrimos para (a)traer a la gente (ya sea clientes o público cautivo) a nuestras tiendas –físicas u online– y quizás sea porque estamos optando por los métodos equivocados para hacerlo. Vivimos una época en donde Internet domina al planeta, así que “vender” debe ser enfocado de manera distinta a como lo solíamos ver. Y vender en las redes sociales es, precisamente, un concepto nuevo, porque las compañías tratan de alcanzar a sus fan y seguidores para generar ingresos. Entonces, ¿Cómo hacer que las redes sociales vendan? Eso es un poco de lo que veremos a continuación.

GENERANDO LEADS EN SOCIAL MEDIA

Absolver dudas, responder comentarios, compartir contenido, todas estas acciones que se dan durante el proceso de compra son importantes para el cliente. Y todas estas se dan en las redes sociales. En efecto, el nombre acuñado para el uso del social media para encontrar y enganchar a los consumidores es “ventas sociales”, que abarca desde el awareness, pasando por la consideración hasta llegar al momento de la compra.

Este proceso implica un uso enfocado de las redes sociales que no solo consiste en “enganchar” a tus prospectos, sino que primero se debes educarlos acerca de cómo tu compañía pueden ayudarlos, y nutrirlos con contenido que sea valioso y relevante para ellos. Pero sobre todo, implica que realices una adecuada y exhaustiva investigación sobre aquellos a quienes te dirigirás para ofrecerles tus productos o servicios.

¿Y cuáles son esos canales donde tienes que investigar? Exactamente: ahí mismo, en las Redes Sociales.

ADOPTANDO UN MODELO DE VENTAS “SOCIAL”

Si no puedes hacer llegar un mensaje a tu audiencia, entonces no podrás venderles nada”. La importancia de esta frase radica en un hecho puro y duro: Tu campaña de marketing digital no va a tener el mismo resultado que la de Oreo o Dove confiando solo en los likes que obtengas como indicador de ventas. Tampoco llevarás más compradores potenciales a tu web porque postees más seguido en un fanpage de Facebook. Esto tiene una explicación simple: los usuarios de redes sociales no confía en las (publicaciones de las) marcas. Por ende, la tuya debe encontrar obligatoriamente formas de encontrarse con las necesidades y expectativas de tus consumidores en los canales que ellos se encuentren.

Sobre todo, teniendo en cuenta que estos se esfuerzan, y mucho, en bloquear e ignorar los mensajes de las marcas; por ejemplo, un 90% de personas no ven las publicidades de los pre-rollls de los videos online. Desde luego, el caso extremo es simplemente dejar de seguir a las marcas en las redes sociales o cancelar suscripciones, por considerar que reciben comunicación irrelevante

ENTONCES, ¿CÓMO HACER QUE LAS REDES SOCIALES VENDAN?

Ya lo habrás podido notar, vender en redes sociales, consiste por encima de todo en saber relacionarte con tu cliente. Es en la construcción de esas relaciones que debes saber escoger la plataforma adecuada en la cual hacer crecer a tu audiencia y así otorgarles contenido de valor para ellos, y finalmente generar tus tan ansiados leads. ¿Cómo? Aquí te explicamos:

  • Primero, elige al red social más relevante para tu negocio.

Es decir, aquella que tus potenciales clientes también usan. Y esto se hace identificando la red social que usa aquel que vaya a consumir lo que le ofreces. ¿Tu producto está dirigido a adolescentes? Facebook e Instagram son tus elecciones seguras. ¿Ofreces un servicio dirigido a empresarios y personas que toman decisiones? Entonces usa LinkedIn y Twitter, ahí los encuentras.

  • Contribuye a las conversaciones que ya existan sobre tu marca.

Los consumidores tienen ciertos patrones de comportamiento muy definidos. Uno de ellos es que ellos suelen elegir al vendedor que le añade valor a su proceso de compra. Y ese es el instante en donde tú debes ingresar a escena. ¿Cómo? Escuchando y respondiendo a lo que la gente dice sobre tu marca. Por ejemplo, puedes usar el buscador de Twitter y leer que es lo que están hablando de ti. Lee las conversaciones y engancha a los usuarios dándoles RT o “me gusta” o respondiendo a las preguntas que se formulan. Es una forma simple de añadir valor, generar prospectos y poner tu nombre en boca de los usuarios.

  • Comparte contenido relevante.

¿Tu compañía tiene un blog? Comparte un post sobre información de un nuevo servicio, por ejemplo. Graba un video de un “unboxing” o de una primera demostración de un nuevo producto y publícalo preguntando al público qué les ha parecido la experiencia, y fomenta la conversación. No hay límites en el contenido que puedes generar, siempre y cuando sea entretenido, “shareable”, y pensado en tu audiencia. El material de auto promoción queda completamente descartado.

Recuérdalo: los prospectos, tus clientes y la competencia, todos ellos usan las redes sociales. La mejor forma de ganar esos leads, mantener a tus clientes y sacarle ventaja a tus competidores, es tomando un rol activo siendo parte de la conversación y así amplificar tu voz. Atrévete a ser social.

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